셀프 서비스 위젯에 대한 빠른 소개
우리는 고객이 필요한 정보를 챗봇과 공유하면서 스스로 도움을 받을 수 있도록 셀프 서비스 위젯을 만들었습니다. 셀프 서비스 위젯을 사용하려면, 봇 흐름 설정을 완료하고 배포 > 배포 옵션 > 셀프 서비스 위젯 > 저장으로 이동하세요. 셀프 서비스 위젯을 사용자 정의하는 방법에 대해 더 알아보세요.
셀프 서비스 위젯을 사용하면 통합 봇 빌더의 모든 기능을 사용할 수 있지만, 일부 Freshchat 전용 기능은 사용할 수 없을 수 있습니다. 제공되는 기능은 다음과 같습니다:
- 고객이 선택할 수 있는 여러 옵션을 제공하는 드롭다운
- 각 옵션에 대한 설명, 이미지, URL 등 자세한 정보를 제공하는 캐러셀
- 텍스트를 서식화할 수 있는 리치 텍스트 편집기로 메시지를 사용자 정의할 수 있는 리치 텍스트 입력
- 미리 정의된 버튼이나 위젯 메뉴와 같은 빠른 작업
- 클라이언트 측 작업을 통해 고객의 끝에서 작업을 트리거
- 상황에 맞는 도움을 제공하기 위한 사용자 정의 속성
참고: 인간 대화를 위해 구축된 일부 Freshchat 기능은 셀프 서비스를 위한 이 위젯에서는 사용할 수 없습니다.
셀프 서비스 위젯을 사용하면 푸시 메시지, FAQ 또는 주제와 같은 기능을 사용할 수 없습니다. 이러한 기능이 필요하다면 (셀프 서비스가 아닌 대화를 촉진하기 위해 사용되는) 에이전트와의 대화에 적합한 FAQ, 푸시 메시지, 주제와 같은 기능을 지원하는 대화 위젯을 사용할 것을 권장합니다.