이 기능은 Pro 및 Enterprise Omnichannel 고객만을 위한 초기 액세스 프로그램(EAP)으로 제공됩니다. 자세한 내용은 이 게시물을 참조하세요. 맞춤형 에이전트 상태를 통해 관리자/감독자는 에이전트가 고객을 지원할 수 없을 때 시간을 어떻게 보내는지 완벽하게 파악할 수 있습니다. 에이전트 활동 보고서를 통해 총 로그인 시간, 사용 가능 시간 등의 지표에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 각 에이전트가 고객 지원에 얼마나 많은 시간을 할애하는지, 교육, 회의 참석 등 다른 활동에 얼마나 많은 시간을 할애하는지 이해할 수 있습니다.  보고서에 액세스하는 빠른 가이드: Freshdesk Omnichannel 계정에 로그인하세요. 왼쪽 탭에서 분석을 클릭하고 분석으로 이동하세요. 큐레이션된 보고서로 필터링하면 에이전트 활동 보고서를 볼 수 있습니다. 보고서에는 에이전트 상태 분류를 나타내는 세 페이지가 있습니다: 가용성 비가용성 채널 가용성 가용성 보고서에서 제공되는 지표는 다음과 같습니다: 총 로그인 시간 총 가용 시간 총 비가용 시간 모든 채널에서의 총 가용성을 나타내는 차트 비가용성 보고서에서 제공되는 지표는 다음과 같습니다: 총 비가용 시간 '바쁨' 상태에서 보낸 총 시간 '자리 비움' 상태에서 보낸 총 시간 업무 관련 활동(회의, 교육 등)에 보낸 시간을 나타내는 차트 업무 외 활동(점심, 커피 브레이크 등)에 보낸 시간을 나타내는 차트 채널 가용성 보고서에서 제공되는 지표는 다음과 같습니다: 채널(티켓, 채팅, 전화) 간의 가용성 비교를 보여주는 차트 전화에서의 가용성을 보여주는 차트로, 전화 가능, 진행 중인 통화, 통화 후 작업(ACW)과 같은 작업에 소요된 총 시간을 표시합니다. 기본 데이터를 자세히 이해하려면 특정 보고서를 확장하고 '표 형식 데이터 표시'를 클릭하여 각 위젯의 데이터 분류를 확인할 수 있습니다. 참고: 모든 큐레이션된 보고서의 기본 날짜 범위는 지난 24시간으로 설정되어 있습니다.