Freshworks Neo Admin Center를 통해 Freshdesk에 액세스하는 방법
귀사의 회사가 여러 Freshworks 제품에 가입한 경우, Freshdesk 계정은 Freshworks Neo Admin Center의 중앙화된 Freshworks 조직 계정을 통해 관리할 수 있습니다. Neo Admin Center는 현재 조직, 중앙화된 보안 설정, 감사 로그의 세 가지 요소로 구성되어 있어 Freshworks 제품을 더 안전하고 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. 이는 모든 Freshworks 제품 계정, 보안 설정을 액세스, 구성 및 관리하고 감사 로그를 볼 수 있는 중앙 위치입니다.
조직의 개념은 Freshworks 제품군을 관리하는 플랫폼 접근 방식의 중심에 있습니다. 귀사의 Freshworks 조직 로그인 URL은 다음과 같이 보일 것입니다: yourcompany.freshworks.com.
계정을 더 강력하고 안전하며 쉽게 관리할 수 있는 방법으로 Freshdesk를 마이그레이션하는 방법을 알아보세요.
Freshworks Neo Admin Center로 무엇을 할 수 있나요?
Freshworks 조직:
- 하나의 편리한 대시보드에서 여러 Freshdesk 계정 또는 기타 Freshworks 제품의 사용자 프로필을 관리합니다.
- 사용자가 Switcher를 사용하여 Freshworks 계정 및 제품 간에 탐색할 수 있도록 허용합니다.
보안 설정:
- 고급 중앙화된 비밀번호 정책을 구성합니다: Freshworks 조직과 Freshworks Neo Admin Center는 사용자가 로그인할 때 자동 스팸/봇 감지를 활용하여 Google Recaptcha를 통해 무차별 대입 공격 또는 봇 기반 로그인을 방지합니다.
- OAuth2 / OIDC / SAML / JWT를 사용하여 안전한 SSO를 구성합니다.
- 도난된 비밀번호 공격을 방지하기 위해 TOTP 기반의 이중 인증을 허용합니다.
감사 로그:
- 보안 설정 수정과 관련된 모든 감사 로그를 봅니다.
참고: 조직 계정은 여러 조직 관리자에 의해 관리될 수 있습니다.
Freshworks Neo Admin Center에 대해 자세히 알아보세요.
Freshworks Neo Admin Center 대시보드에 액세스하는 방법
조직 대시보드는 조직 계정 관리의 중심 지점입니다. 조직 관리자로서 보안 정책을 구성하고, 사용자 계정 및 세부 정보를 관리하며, 청구 주기를 검토하기 위해 조직 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
조직 대시보드에 액세스하려면:
- 왼쪽 창 하단의 Freshworks Switcher 아이콘을 클릭합니다. 오른쪽에서 팝업 창이 나타납니다.
- 조직 관리 아래에 있는 귀사의 조직 URL을 클릭합니다. 그러면 새 탭에서 조직 대시보드 페이지가 열립니다.
기존 계정을 이동하는 방법
Freshworks 제품 전반에 걸쳐 생성된 모든 계정은 하나의 조직 계정 아래에 매핑되고 그룹화됩니다. 그러나 조직 계정에서 계정을 찾을 수 없는 경우, 홈 페이지에서 기존 계정 이동을 클릭하여 언제든지 가져올 수 있습니다.
관리 센터 프로필 설정 방법
가입 시, 가입 데이터에 따라 조직 계정의 URL이 할당됩니다. 조직 프로필 페이지에서 이를 귀사의 브랜드 또는 조직 지침에 맞게 수정할 수 있습니다. 조직 URL 변경을 클릭하면 조직 도메인을 변경하는 방법에 대한 지침이 포함된 모달 팝업이 나타납니다. 여기에서 조직의 파비콘, 로고를 맞춤 설정하고 공식 이름과 주소를 추가할 수 있습니다.
통합 로그인 설정
Neo Admin Center 계정에 액세스하기 위한 로그인 화면
통합 로그인 페이지에 귀사의 로고를 표시할 수 있습니다. 현재 로그인 URL domain.Freshdesk.com은 organization.myfreshworks.com으로 대체됩니다. 모든 활성화 이메일과 비밀번호 재설정 이메일은 Freshworks 조직에 의해 트리거되므로 support@freshworks.com에서 발송됩니다. 이메일 알림에서 비밀번호 찾기 이메일의 맞춤 설정은 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 Freshworks에서 표준 이메일이 발송됩니다.
보안 설정 구성 방법
보안 페이지에서 에이전트와 관리자가 Freshdesk 계정에 로그인하는 방법을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 Freshdesk 계정에 로그인한 사용자가 Freshworks 조직 계정에 설정된 동일한 보안 방법을 사용하게 됩니다.
보안 설정에 액세스하려면:
- Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 계정 아래의 보안을 클릭합니다.
- 링크 - Freshworks SSO 구성하기를 클릭합니다. 그러면 새 탭에서 보안 페이지가 열립니다.
Freshworks 360 보안
보안 페이지에서는 인증 방법(Freshworks 로그인, Google 또는 맞춤 SSO)을 여러 가지 선택할 수 있습니다. SSO를 선택하면 SAML 2.0, OpenID Connect, OAuth 2.0, JSON Web Token과 같은 옵션을 통해 로그인을 활성화할 수 있습니다.
기본 로그인 방법에서 SSO 구성
선택한 로그인 프로토콜 및 ID 제공자를 선택하세요.
Freshdesk 에이전트 설정:
- Neo Admin Center 대시보드의 조직 아래에서 Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반의 맞춤 SSO와 같은 모든 에이전트 비밀번호 정책 및 SSO 구성을 구성합니다.
- 비밀번호 기반 로그인을 활성화하려는 경우 맞춤 비밀번호 정책을 구성합니다.
- Freshdesk 관리자로서 조직 관리자 권한이 없는 경우 조직 관리자에게 문의하세요.
Freshdesk 연락처 설정:
- 연락처가 비밀번호/Google/Facebook/Twitter 로그인을 사용할 경우, 포털 설정 페이지에서 이를 설정할 수 있습니다.
- Freshdesk 보안 페이지에서 연락처의 비밀번호 정책을 설정합니다.
- Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반의 맞춤 SSO와 같은 SSO 구성은 조직 대시보드에서 조직 관리자가 사용자 유형을 "연락처"로 선택하여 맞춤 정책을 생성하여 구성할 수 있습니다.
- 관리자는 Freshdesk에서 에이전트의 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 에이전트는 자신의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
웹 포털을 사용하여 에이전트 프로필 편집
모든 사용자를 하나의 중앙 위치에서 관리
Freshdesk 관리자는 Freshdesk에서 다음 에이전트 프로필 속성을 편집할 수 없습니다: 이름, 성, 직함, 직장 전화번호, 휴대폰 번호. 이러한 속성은 에이전트 생성 시에만 값을 설정할 수 있습니다. 이러한 속성에 대한 후속 편집은 Freshworks Neo Admin Center 대시보드에서 조직 관리자만 수행할 수 있습니다.
참고: 에이전트 프로필의 기본 이메일 주소만 조직 프로필과 동기화됩니다.
사용자 삭제 및 잊기 방법
사용자가 Freshdesk에만 프로필이 있는 경우, Freshdesk에서 사용자를 삭제하면 Freshworks 조직에서도 삭제됩니다. 사용자가 여러 제품에 액세스하는 경우, Freshworks 조직에서 프로필을 제거하려면 개별 제품에서 삭제해야 합니다.