조직

조직의 개념은 Freshworks Neo Admin Center에서 중심적인 역할을 합니다. 이는 모든 Freshworks 제품 계정을 하나의 중앙 장소에 모아줍니다. 이를 통해 조직 관리자는 모든 계정과 사용자를 단일 대시보드에서 쉽게 접근할 수 있습니다. 조직의 이름, URL, 로고, 주소 등 세부 정보를 사용자 정의할 수 있습니다.

조직은 모든 제품 계정을 하나로 묶습니다.

조직 관리자는 Freshworks Neo Admin Center에서 보안 정책을 정의하고, 사용자 및 계정을 추가/제거할 수 있습니다. 모든 Freshdesk 계정 관리자는 자동으로 조직 관리자가 됩니다. 다음은 조직 관리자에게 제공되는 주요 기능입니다.

조직 관리자에게 제공되는 주요 기능

• Neo Admin Center 내에서 조직 관리자는 사용자 프로필 세부 정보를 업데이트하고, 보안 정책을 구성하며, 다른 Freshworks 조직에서 계정을 가져오거나 조직 URL을 변경할 수 있습니다.
• 조직 관리자는 다른 사용자에게 조직 관리자 권한을 부여하거나 철회할 수 있습니다.
• Freshdesk 계정 관리자는 자동으로 조직 관리자로 전환되지 않습니다. 기존 조직 관리자가 권한을 부여해야 합니다.

에이전트에게 어떤 변화가 있나요?

• 통합 로그인 페이지: 조직이 비밀번호/Google 로그인을 사용하는 경우, 웹 및 모바일 로그인 모두 조직에 구성된 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. SSO를 사용하는 경우, 직접 SSO 페이지로 이동합니다.
• 포털에서의 사용자 활성화: 새로운 Freshdesk 에이전트가 생성되면, "프로필 생성" 요청과 함께 Freshworks 조직에서 활성화 이메일이 발송됩니다.
• 중앙화된 프로필: 에이전트는 Freshworks 프로필에서 이름, 성, 직함, 직장 전화번호, 휴대폰 번호, 프로필 사진을 업데이트할 수 있습니다. 여기서 설정한 이미지는 조직 내 모든 Freshworks 제품의 프로필에 사용됩니다. 언어, 시간대, 서명 등 다른 프로필 속성은 Freshdesk 프로필에서 수정해야 합니다.
• Freshworks 전환기: 전환기는 사용자가 동일한 Freshworks 조직에서 접근할 수 있는 다른 계정/제품을 보여줍니다. Freshdesk 에이전트는 이제 화면 왼쪽 하단에서 Freshworks 전환기를 볼 수 있습니다.

Neo Admin Center 계정을 설정하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.

• Neo Admin Center 계정에 접근하기 위한 로그인 화면
• 계정을 조직으로 전환
• 모든 사용자를 하나의 중앙 위치에

연락처에 어떤 변화가 있나요?

• 로그인 경험: Freshdesk 고객 포털에서 비밀번호/Google/Facebook/Twitter 로그인을 통해 로그인할 수 있습니다. 이 경험은 변경되지 않습니다.
• Neo Admin Center 대시보드에서 연락처에 대한 SSO 구성을 설정하면, "고객이신가요?" 링크가 연락처에 표시되어 사용자를 구성된 ID 제공자로 리디렉션합니다.
• 대안으로, 연락처를 위한 ID 제공자 페이지는 https://yourcompany.freshdesk.com/customer/login을 통해 접근할 수 있습니다.
• 원활한 전환을 위해, Freshdesk에 이미 설정된 SSO는 Neo Admin Center 대시보드로 이전할 때까지 계속 작동합니다. 기존 SSO 구성은 2021년 3월 31일에 중단됩니다. 그 전에 Neo Admin Center의 조직 대시보드에서 SSO 정책을 재구성하는 것을 권장합니다.

원활한 마이그레이션을 위한 추가 사전 단계:

• 다음 사항을 확인하여 Freshworks Neo Admin Center로 원활하게 마이그레이션할 수 있도록 도와주세요:
• freshworks.com 도메인 및 이메일 차단 해제: 네트워크 또는 이메일 방화벽이 있는 경우, freshworks.com 및 myfreshworks.com이 차단 해제되었는지 확인하세요.
• 직원에게 변경 사항 알림: 이러한 변경 사항이 에이전트와 최종 사용자에게 영향을 미치므로, 계정 마이그레이션 전에 2주간의 공지를 제공하여 팀에 이러한 변경 사항을 알릴 수 있습니다.
• 제품을 하나의 조직으로 병합: 마이그레이션 후, 모든 Freshworks 제품 계정이 중앙 조직에 매핑되었는지 확인하세요.