승인 프로세스 중 문서 상태 흐름 이해하기

Freshdesk 지식 베이스의 승인 워크플로우에서, 문서에 특정 작업이 수행될 때 문서 상태는 특정 흐름을 따릅니다. 이를 더 잘 이해하기 위해 아래의 흐름도를 참조할 수 있습니다.

승인 프로세스 중 문서 상태 변경에 대한 간단한 가이드

• 문서가 저장되면 문서 상태는 초안으로 업데이트됩니다.
• 문서가 검토를 위해 전송되면 문서 상태는 검토 중으로 변경됩니다.
• 검토를 위해 전송된 문서가 지정된 검토자에 의해 편집되면, 상태는 검토 중 상태로 유지됩니다.
• 검토를 위해 전송된 문서가 지정된 검토자가 아닌 작성자나 다른 에이전트에 의해 편집되면, 상태는 초안으로 변경됩니다.
• 콘텐츠 작성자가 콘텐츠를 생성한 직후 검토 요청을 클릭하면, 문서 상태는 초안으로 저장되지 않고 직접 검토 중으로 변경될 수 있습니다.
• 검토 단계에 있는 문서가 승인 권한을 가진 사람에 의해 승인되면, 상태는 승인됨으로 변경됩니다.
• 승인된 문서가 콘텐츠 작성자나 승인자에 의해 편집되면, 상태는 초안으로 변경됩니다.
• 에이전트가 승인된 문서를 게시하면, 문서 상태는 게시됨으로 변경됩니다.
• 게시된 문서가 추가로 편집되면, 고객 포털에 계속 표시되면서 상태는 초안으로 변경됩니다. 만약 비공개로 전환되면, 상태는 초안으로 변경되고 문서는 고객 포털에 표시되지 않습니다.
• 에이전트는 게시 권한이 있는 경우 초안 상태에서 직접 문서를 게시할 수 있습니다. 그러나 승인 후 게시 권한이 있는 에이전트는 문서가 승인됨 상태일 때만 게시할 수 있습니다.