에이전트 역할 사용자 정의: 지식 베이스 활용하기

이제 Freshdesk 지식 베이스에서 승인 워크플로우가 가능해짐에 따라, 관리자는 콘텐츠 승인 프로세스에서 에이전트가 수행하는 역할에 따라 특정 수준의 접근 권한을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 승인 프로세스에 참여하는 에이전트의 역할 사용자 정의 빠른 가이드

1. 관리자(Admin) > 팀(Team) > 역할(Roles)로 이동합니다.
2. 새로운 역할(New Role)을 클릭합니다.
3. 생성 중인 역할에 필요한 제목 또는 설명을 입력합니다 (예: 콘텐츠 승인자 또는 콘텐츠 작성자).
4. 지식 베이스를 사용하는 에이전트에게 제공할 수 있는 접근 수준을 찾기 위해 솔루션(Solutions) 카테고리로 스크롤합니다.

솔루션(Solutions) 아래에서 사용할 수 있는 접근 수준 내에서, 이제 에이전트에 대한 승인 접근을 활성화/비활성화할 수 있음을 알 수 있습니다.

또한, 해당 체크박스를 활성화하여 에이전트가 승인된 기사만 게시할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

에이전트의 접근을 콘텐츠 소비로만 제한하는 것도 가능합니다.

필요한 접근 수준을 제공한 후, 역할을 저장하고 승인 프로세스에 참여하는 관련 에이전트에게 역할을 연결합니다.