콘텐츠가 게시되기 전에 검토 과정을 거치는 경우, Freshdesk 지식 베이스 내의 승인 워크플로우가 매우 유용합니다. 이 기능을 사용하면 에이전트는 이제 콘텐츠를 승인 요청으로 보내고, 콘텐츠를 검토 및 승인하며, 검토 과정에 있는 기사를 추적하고 준비된 기사를 게시할 수 있습니다. 시작하려면 에이전트는 검토 과정에서 맡은 역할에 따라 관련 액세스를 먼저 부여받아야 합니다.
승인 요청을 보내는 빠른 가이드
콘텐츠 작성자가 기사를 작성하고 관련 속성을 업데이트한 후, 검토 요청 보내기 버튼을 클릭하여 기사를 검토 요청으로 보낼 수 있습니다.
드롭다운에서 검토 요청을 보낼 에이전트를 선택할 수 있는 팝업이 나타납니다.
참고: 승인 액세스를 부여받은 에이전트만 드롭다운에 표시됩니다.
검토자를 선택하고 검토 요청 보내기를 클릭하면 기사가 초안으로 저장되고 기사 상태가 검토 중으로 변경됩니다. 이는 왼쪽 창의 기사 콘텐츠 상단에 얇은 빨간 선으로 시각적으로 표시됩니다.
선택한 검토자에게는 메일 및 제품 내(검색창 근처의 종 아이콘)를 통해 알림이 전송됩니다.
이 기사는 빠른 보기의 검토 중 보기에서도 액세스할 수 있습니다.
콘텐츠 작성자는 초안 기사 목록 보기에서 기사를 대량으로 검토 요청할 수도 있습니다.
기사를 검토하고 승인하는 빠른 가이드
콘텐츠 검토자는 빠른 보기의 검토 중 보기 또는 알림에서 검토 대기 중인 기사에 액세스할 수 있습니다. 검토자는 기사를 검토하고 필요한 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 기사가 준비되면 승인 버튼을 클릭하여 기사를 승인할 수 있습니다.
기사가 승인되면 기사 상태가 승인됨으로 변경되며, 이는 왼쪽 창의 기사 콘텐츠 상단에 얇은 파란 선으로 시각적으로 표시됩니다.
기사를 검토 요청한 에이전트와 실제 기사 작성자는 메일 및 제품 내에서 알림을 받습니다.
승인된 기사는 빠른 보기의 승인됨 보기에서 액세스할 수 있습니다.
콘텐츠 검토자는 검토 중인 기사 목록 보기에서 콘텐츠가 추가 검토가 필요하지 않다고 판단되면 기사를 대량으로 승인할 수도 있습니다.
검토 과정에 있는 기사 게시에 대한 빠른 가이드
기사가 승인되지 않았더라도 게시 액세스를 부여받은 에이전트가 기사를 즉시 게시할 수 있습니다. 에이전트가 기사가 승인된 후에만 게시 액세스를 부여받은 경우, 검토자가 기사를 승인한 후에만 게시 버튼을 볼 수 있습니다.
게시 액세스를 가진 에이전트는 승인된 기사 목록 보기에서 기사를 대량으로 게시할 수 있습니다.
보시다시피, 기사 상태는 검토 과정 전반에 걸쳐 여러 번 업데이트되며, 이에 대한 자세한 내용을 여기에서 확인할 수 있습니다.