고객 만족 설문조사를 다국어로 현지화하기
고객이 가장 잘 이해할 수 있는 언어로 고객 피드백 설문조사를 보내는 것은 피드백 설문조사 응답률을 높이는 훌륭한 방법입니다. 이렇게 하면 고객도 귀사의 지원에 대한 피드백을 제공하기가 더 쉬워집니다.
Freshdesk의 고객 만족 설문조사는 청중의 선호도에 따라 완전히 현지화될 수 있으며, 고객 프로필의 선호 언어에 맞게 완전히 번역될 수 있습니다.
고객의 선호 언어는 Freshdesk에 의해 자동으로 감지되며, 첫 상호작용을 기반으로 연락처 세부정보에 저장됩니다. 이는 연락처 > 연락처 편집에서 변경할 수 있습니다.
참고: 고객의 선호 언어에 대한 번역이 Freshdesk에 업로드되지 않았거나 사용 가능하지 않은 경우, 설문조사는 기본 언어로 전송됩니다.
현재 Freshdesk는 최대 41개의 언어를 지원하며, 최대 41개의 언어로 설문조사를 번역할 수 있습니다.
참고: 헬프데스크의 '보조 언어'는 설문조사가 해당 언어로 자동 번역되도록 '포털에 표시'로 표시되어야 합니다.
설문조사 번역 설정에 대한 간단한 가이드:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 워크플로우 > 고객 만족 > 새 설문조사로 이동하거나 기존 설문조사를 선택합니다.
- 포털에서의 가시성에 따라 포털/위젯에 표시/숨김으로 분류된 Freshdesk와 연관된 언어 목록을 오른쪽에서 찾을 수 있습니다. *이 언어들은 관리자 > 계정 > 헬프데스크 설정 > 언어 관리에서 구성할 수 있습니다.
번역 상태에 따라 다음 레이블이 언어 아래에 표시됩니다:
- 번역되지 않음: 설문조사에 대한 번역이 없는 경우
- 불완전: 설문조사 번역이 부분적으로 번역되었거나 불완전한 경우
- 구식: 번역이 업로드된 후 설문조사가 업데이트된 경우
- 번역됨: 모든 질문, 선택지, 감사 메시지가 완전히 번역된 경우
설문조사에 대한 번역 업로드를 시작하려면 필요한 언어의 편집 아이콘을 클릭합니다.
슬라이더에서 해당 .yml 파일을 다운로드할 수 있는 옵션이 있습니다.
텍스트 편집기(예: Sublime)를 사용하여 .yml 파일을 엽니다.
기본 언어의 .yml 파일을 참조하여 다른 언어에 대한 사용자 정의 번역을 작성할 수 있습니다.
해당 언어의 .yml 파일을 업로드합니다.
번역이 업로드되면 편집 아이콘 옆의 미리보기 아이콘을 클릭하여 미리보기를 선택할 수 있습니다.
위의 단계가 완료되면 Freshdesk는 고객의 연락처/회사 메뉴에서 찾은 선호 언어에 따라 만족도 설문조사를 감지하고 전송합니다.