Freshdesk의 커뮤니티 포럼은 3단계 계층 구조로 구성됩니다 - 카테고리 > 포럼 > 주제
카테고리:
최상위 레벨에서는 다양한 커뮤니티 카테고리를 가질 수 있으며, 각 카테고리 내에 특정 포럼을 포함할 수 있습니다. 각 포럼은 필요한 만큼의 토론 주제를 가질 수 있습니다.
주제:
포럼 내의 주제 또는 개별 게시물은 실제 토론 스레드입니다. 포럼의 유형에 따라 사용자는 특정 주제 내에서 기능 요청, 질문 또는 문제에 대해 투표할 수 있습니다.
포럼:
유사한 주제의 모음으로, 고객이 커뮤니티에서 특정 답변을 얻기 위해 어디로 가야 할지 정확히 알 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 고객의 기능 요청을 수집하기 위한 특정 포럼, 커뮤니티가 팁과 요령을 공유할 수 있는 또 다른 포럼, 고객이 직면한 문제와 해결책에 대해 이야기할 수 있는 세 번째 포럼을 가질 수 있습니다.
포럼을 특정 카테고리로 구성할 수 있습니다. 카테고리는 여러 제품에 걸쳐 지원을 제공할 때 유용합니다. 특정 제품의 포털에서 해당 제품에 관련된 특정 포럼 카테고리만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
지원 포털에서 커뮤니티 토론을 어떻게 구성할지 결정한 후, 새로운 카테고리와 포럼을 생성할 수 있습니다.
새 카테고리 생성하기
- 포럼 > 카테고리 추가를 클릭합니다.
- 제목을 입력하고 간단한 설명을 추가합니다. (필요한 포털에 표시되도록 선택할 수 있습니다.)
- 저장을 클릭합니다.
- 이제 이 카테고리 내에 특정 포럼을 추가할 수 있습니다.
새 포럼 생성하기
각 카테고리 아래에서 특정 방향으로 토론을 유도하기 위해 새 포럼을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, '팁과 요령'에 전념하는 포럼이나 고객이 모범 사례를 공유할 수 있는 포럼을 가질 수 있습니다.
- 필요한 카테고리 내에서 새 포럼 버튼을 선택합니다.
- 포럼의 이름과 간단한 설명을 입력합니다.
- 포럼 유형을 질문, 공지, 아이디어 또는 문제로 선택하여 논의할 주제 유형을 반영합니다.
- 포럼 가시성을 선택합니다. 옵션은 모두, 로그인한 사용자, 에이전트만, 또는 선택된 회사입니다.
- 고객이 이 포럼에 게시한 모든 새로운 주제를 자동으로 티켓으로 변환하려면 '주제를 티켓으로 자동 변환' 토글 버튼을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
새 주제 생성하기
포럼을 생성한 후, 에이전트와 로그인한 고객이 주제를 시작할 수 있습니다 (고객에게 포럼을 표시하도록 설정한 경우). 새로운 토론 주제를 시작하려면 포럼 내에서 '주제 시작'을 클릭합니다.
새 포럼 게시물 작성하기:
- 새 주제를 추가할 포럼을 클릭하고 주제 시작을 선택합니다.
- 주제에 적절한 이름을 부여하고 게시할 메시지를 입력합니다.
- 게시물이 고정되거나 잠겨야 하는지 선택합니다. 모든 업데이트와 변경 사항에 대해 알림을 받고 싶다면 주제를 모니터링하도록 선택할 수 있습니다.
- 필요한 경우 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 완료되면 주제 게시를 클릭합니다.
- 에이전트와 사용자는 '답글' 버튼을 사용하여 댓글로 응답할 수 있습니다.
Freshdesk의 커뮤니티 포럼은 3단계 계층 구조로 구성됩니다:
- 카테고리 > 포럼 > 주제
최상위 레벨에서는 다양한 커뮤니티 카테고리를 가질 수 있으며, 각 카테고리 내에 특정 포럼을 포함할 수 있습니다. 각 포럼은 필요한 만큼의 토론 주제를 가질 수 있습니다.
포럼 내의 주제 또는 개별 게시물은 실제 토론 스레드입니다. 포럼의 유형에 따라 사용자는 특정 주제 내에서 기능 요청, 질문 또는 문제에 대해 투표할 수 있습니다.
포럼은 유사한 주제의 모음으로, 고객이 커뮤니티에서 특정 답변을 얻기 위해 어디로 가야 할지 정확히 알 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 고객의 기능 요청을 수집하기 위한 특정 포럼, 커뮤니티가 팁과 요령을 공유할 수 있는 또 다른 포럼, 고객이 직면한 문제와 해결책에 대해 이야기할 수 있는 세 번째 포럼을 가질 수 있습니다.
마지막으로, 포럼을 특정 카테고리로 구성할 수 있습니다. 커뮤니티 토론을 더 잘 조직하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 카테고리는 여러 제품에 걸쳐 지원을 제공할 때 유용합니다. 특정 제품의 포털에서 해당 제품에 관련된 특정 포럼 카테고리만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
지원 포털에서 커뮤니티 토론을 어떻게 구성할지 결정한 후, 새로운 카테고리와 포럼을 생성할 수 있습니다.
새 카테고리 생성에 대한 빠른 가이드
- Freshdesk 계정에서 포럼 탭을 클릭합니다.
- 주제 추가 버튼 옆의 화살표 아이콘을 클릭하고 카테고리 추가를 선택합니다.
- 이 카테고리에 제목과 간단한 설명을 입력합니다. 필요한 포털에 표시되도록 선택할 수 있습니다.
- 완료되면 저장을 클릭합니다.
- 이제 이 카테고리 내에 특정 포럼을 추가할 수 있습니다.
새 포럼 생성에 대한 빠른 가이드
- 필요한 카테고리 내에서 새 포럼 버튼을 선택합니다.
- 포럼의 이름과 포럼에서 논의할 내용에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
- 포럼 유형을 질문, 공지, 아이디어 또는 문제로 선택하여 논의할 주제 유형을 반영합니다.
- 포럼 가시성을 선택합니다. 옵션은 모두, 로그인한 사용자, 에이전트만, 또는 선택된 회사입니다.
- 고객이 이 포럼에 게시한 모든 새로운 주제를 자동으로 티켓으로 변환하려면 '주제를 티켓으로 자동 변환' 토글 버튼을 클릭합니다.
- 완료되면 저장을 클릭합니다.
새 주제 생성하기
포럼을 생성한 후, 에이전트와 로그인한 고객이 주제를 시작할 수 있습니다 (고객에게 포럼을 표시하도록 설정한 경우). 새로운 토론 주제를 시작하려면 포럼 내에서 '주제 시작'을 클릭합니다.
새 포럼 게시물 작성에 대한 빠른 가이드:
- 새 주제를 추가할 포럼을 클릭하고 주제 시작을 선택합니다.
- 주제에 적절한 이름을 부여하고 게시할 메시지를 입력합니다.
- 게시물이 고정되거나 잠겨야 하는지 선택합니다. 모든 업데이트와 변경 사항에 대해 알림을 받고 싶다면 주제를 모니터링하도록 선택할 수 있습니다.
- 필요한 경우 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 완료되면 주제 게시를 클릭합니다.
- 에이전트와 사용자는 '답글' 버튼을 사용하여 댓글로 응답할 수 있습니다.