Freshdesk에서 포럼 관리 활성화하기:
포럼 관리를 활성화하려면 Admin > Channels > Portals > Settings로 이동하세요. 커뮤니티의 크기와 특정 요구 사항에 따라 포럼에 승인 프로세스를 구현하기 위해 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 관리를 활성화하면 포럼의 사이드바에 '승인 대기 중'이라는 새 섹션이 나타납니다. 여기에서 게시물을 승인하거나 거부할 수 있습니다.커뮤니티 포럼에 대해 선택할 수 있는 다양한 수준의 관리:
- 외부 링크가 포함된 모든 주제 및 답변 관리 - Freshdesk는 제3자 링크가 포함된 게시물을 자동으로 승인 대기 상태로 표시합니다.
- 모든 주제 및 답변 관리 - 커뮤니티의 모든 게시물과 답변이 승인 대기 상태로 전송됩니다.
- 관리하지 않음 - 어떤 게시물도 승인 대기 상태로 전송되지 않습니다.
커뮤니티에서 스팸 게시물 관리하기:
삶을 더 쉽게 만들고 스팸 게시물을 게시하는 사람들에게 더 어렵게 만들기 위해, Freshdesk는 모든 관리 요구 사항을 한 번에 처리하는 원클릭 스팸 표시 시스템을 사용합니다. '승인 대기 중' 섹션에서 게시물을 스팸으로 표시할 때마다:- 해당 게시물의 특정 인스턴스가 영구적으로 제거됩니다.
- 사용자가 과거에 작성한 모든 게시물이 자동으로 제거됩니다 (기록을 추적할 필요가 없습니다).
- 지원 포털에서 사용자의 계정이 자동으로 제거됩니다 (다시 돌아와서 더 많은 스팸을 게시할 수 없습니다).
대시보드의 포럼 관리 위젯:
포럼 게시물을 관리할 권한이 있는 에이전트는 대시보드에서 포럼 관리 위젯을 볼 수 있습니다. 이 위젯은 에이전트에게 승인 대기 중인 주제 수와 스팸으로 표시된 주제 수를 제공합니다.참고: 포럼 관리는 고객에게만 적용됩니다. 에이전트가 게시물을 작성하려는 경우, 관리 대기 상태로 제출되지 않고 직접 게시됩니다.