지원 에이전트 추가 또는 편집

관리자 이상은 에이전트를 추가, 편집, 제거 또는 교체할 수 있습니다. 팀을 관리하려면 관리자 > 팀 > 에이전트로 이동하세요.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

시작하기 전에
에이전트 추가
에이전트 활성화 이메일 및 비밀번호
에이전트 라이선스 구매
에이전트 편집
이메일 서명에 대하여
HTML 콘텐츠로 서명 추가

시작하기 전에

몇 가지 개념을 이해해야 할 수도 있습니다:

에이전트가 매일 로그인할 것인가요, 아니면 가끔만 로그인할 것인가요? 정규직 대 임시직 에이전트 이해하기를 참조하세요.
에이전트가 수행할 수 있는 작업은 무엇인가요? 역할로 에이전트 액세스 제어하기 및 맞춤 역할 생성하기를 참조하세요.
에이전트가 액세스할 수 있는 티켓은 무엇인가요? 티켓 범위 대 에이전트 역할 - 차이점은 무엇인가요? 및 에이전트를 그룹으로 조직하기를 참조하세요.

에이전트 추가

상단 바에서 새 에이전트를 클릭합니다.
에이전트 유형 드롭다운에서 지원 에이전트를 선택하고 정규직인지 임시직인지 선택합니다.
에이전트 세부 정보 아래에 다음 정보를 입력합니다:
- (필수) 이메일 주소: 에이전트의 이메일 주소를 입력하세요.
- 제공된 이메일 주소가 연락처에 없으면, 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 직함을 선택적으로 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 제공된 이메일 주소가 이미 연락처에 있으면 오류 메시지가 표시됩니다. 아래를 참조하세요.
사진 업로드: 클릭하여 에이전트의 프로필 사진을 추가합니다.
시간대: 에이전트의 시간대를 선택합니다.
언어: 에이전트의 포털 언어를 선택합니다.
서명: 에이전트의 이메일 서명을 사용자 정의합니다.
역할 아래에서 에이전트에게 할당할 역할을 선택합니다. Freshdesk 계정에서 생성된 여러 기본 역할 또는 사용자 정의 역할 중에서 선택할 수 있습니다.
범위 아래에서 적절한 옵션을 선택합니다:
- 모든 티켓: 에이전트는 헬프데스크의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다.
- 그룹의 티켓: 에이전트는 자신이 속한 그룹에 할당된 티켓에만 액세스할 수 있습니다.
- 할당된 티켓: 에이전트는 자신에게 할당된 티켓에만 액세스할 수 있습니다.
그룹 아래에서 에이전트를 추가할 그룹을 선택합니다. "그룹의 티켓" 범위를 선택하면 편집 액세스를 부여하지 않고 그룹에 추가할 수 있습니다.
에이전트 생성을 클릭합니다.

중요: 제공된 이메일 주소가 이미 연락처에 있으면 "이메일이 이미 사용 중입니다. 사용자 보기."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 사용자 보기를 클릭하여 연락처 프로필 페이지로 이동합니다. 에이전트로 변환을 클릭하여 대화 상자를 열고 에이전트 유형을 선택한 후 변환을 클릭합니다.

에이전트 활성화 이메일 및 비밀번호

Freshdesk에서 에이전트를 성공적으로 생성하면 활성화 이메일을 받게 됩니다. 해당 이메일을 사용하여 로그인하고 Freshdesk 계정의 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 고정 비밀번호를 설정할 수 없으며, 에이전트는 활성화 이메일을 사용하여 자신의 비밀번호를 설정해야 합니다.

팁: 조직을 위해 싱글 사인온을 설정하는 것을 고려해보세요. Freshdesk의 왼쪽 하단에 있는 Freshworks 전환기 아이콘을 클릭하고 보안을 클릭하여 탐색하세요.

받은 편지함이나 스팸 폴더에서 활성화 이메일을 받지 못한 경우, 에이전트로 로그인하고 비밀번호 찾기 링크를 클릭하여 활성화 이메일을 재생성할 수 있습니다.

잘못된 자격 증명을 사용하여 반복적으로 로그인 시도하면 "연속된 로그인 실패로 인해 계정이 차단되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 계정이 일시적으로 차단되고 로그인 시도한 에이전트에게 이메일이 발송됩니다. 그러나 계정은 2시간 후 자동으로 잠금 해제됩니다. 문제가 지속되면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.

에이전트 라이선스 구매

계획에 따라 Freshdesk 계정에 추가할 수 있는 에이전트 수가 제한됩니다. 무료 플랜에서는 2명의 에이전트로 시작합니다 (또는 이전 Sprout 플랜에서는 제한 없음).

계정 관리자로서 더 높은 플랜으로 업그레이드하거나 기존 플랜에서 추가 에이전트 좌석을 구매하여 더 많은 에이전트를 추가할 수 있습니다.

관리자 > 계정 > 플랜 및 결제로 이동합니다.
에이전트 좌석 수를 표시하는 플랜을 선택합니다.
추가할 에이전트 좌석 수를 선택하고 결제 진행을 선택합니다.
주문 요약, 계정 및 결제 정보를 확인하고 결제를 완료하기 위해 신용카드 정보를 제공합니다.
결제가 승인되면 요청된 에이전트 좌석이 계정에 추가됩니다.

참고: 청구 주기 중에 새로운 에이전트가 추가되면 요금이 비례 배분됩니다.

오프라인 결제 방법(소매업체를 통한 구독)으로 에이전트를 추가하려면 billing@freshworks.com으로 문의하세요. 결제가 완료되었지만 에이전트를 추가할 수 없는 경우, support@freshdesk.com으로 문의하세요.

에이전트 편집

에이전트를 편집하여 정규직에서 임시직으로 또는 그 반대로 변경하거나, 액세스 및 범위를 변경하거나, 역할을 재정의해야 할 수 있습니다.

에이전트 목록에서 편집할 에이전트를 찾거나 검색 상자를 사용합니다.
행의 오른쪽에 있는 연필 아이콘을 클릭하여 에이전트 편집 페이지로 이동합니다.
변경하려는 필드를 업데이트하고 아래의 에이전트 업데이트를 클릭합니다.

참고: Freshdesk에서는 에이전트를 일괄 편집할 수 없습니다.

기존 에이전트의 프로필 정보 및 연락처 정보를 변경하려면 에이전트가 자신의 프로필로 이동해야 합니다. 관리자는 에이전트의 이 정보를 편집할 수 없습니다.

Freshdesk에서 프로필(오른쪽 상단 모서리)로 이동하세요.

프로필 설정. 프로필 정보 또는 비밀번호 변경을 클릭하세요. Freshworks 계정 페이지가 열리면 프로필 편집을 클릭하세요. 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭하세요. 이메일 서명에 대하여 구성된 이메일 서명은 에이전트가 답장을 클릭할 때 티켓 응답에 자동으로 추가됩니다. 이메일 서명은 서식 있는 텍스트와 URL을 통한 공개 호스팅 이미지를 지원합니다. 관리자가 에이전트를 생성하거나 편집할 때, 에이전트 세부 정보 섹션에서 해당 에이전트의 이메일 서명을 제공할 수 있습니다. 관리자들은 모든 에이전트가 사용할 수 있는 글로벌 서명(예: 회사 로고 또는 배너 이미지)을 생성할 수도 있습니다: 관리자로서, 관리자 > 워크플로우 > 이메일 알림으로 이동합니다. 템플릿 탭에서 에이전트 답장 템플릿 옆의 편집을 클릭합니다. 공통 서명을 템플릿 본문에 추가하고 저장을 클릭합니다. HTML 보기를 전환하여 HTML 코드를 추가할 수도 있습니다. 이렇게 추가된 서명 요소는 에이전트가 티켓 답장을 작성할 때 편집기에 나타납니다. 에이전트는 프로필에서 자신의 서명을 변경할 수 있습니다: Freshdesk에서 프로필(오른쪽 상단 모서리) > 프로필 설정으로 이동합니다. 서명 필드에 서명을 작성하고 저장을 클릭합니다. HTML 콘텐츠로 서명 추가 관리자가 위에서 설명한 대로 에이전트 답장 템플릿을 편집할 때 HTML 코드를 추가할 수 있습니다. 그러나 에이전트는 프로필 설정에서 직접 HTML 코드를 서명에 추가할 수 없습니다. Signature Management Plus 앱이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 에이전트는 브라우저의 콘솔을 사용하여 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다. 프로필 설정에서 서명 상자 안을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사하기를 클릭합니다. 콘솔 코드 보기에서 redactor_editor 클래스가 있는 div 요소를 볼 수 있습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 HTML로 편집을 클릭합니다. div 내부의 p 요소는 서명의 본문을 나타냅니다. 여기에 HTML 코드를 붙여넣습니다. HTML로 편집 옵션을 종료하려면 섹션 밖을 클릭합니다. 서명 상자에 HTML이 렌더링됩니다. 콘솔을 닫고 변경 사항 저장을 클릭하여 서명을 저장합니다.