Freshdesk와 Freshchat을 통합하면 Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환하고 Freshdesk FAQ 폴더를 Freshchat FAQ 카테고리로 전송하여 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이 통합을 구현하고 선택한 포털에 채팅 위젯을 표시하여 지원 효율성을 높이는 방법을 알아보세요.
Freshdesk - Freshchat 통합 설정
- 관리자 > 채널 > 메시징으로 이동합니다.
- Freshdesk를 Freshchat 계정과 연결하는 토글을 클릭합니다.
- Freshchat 앱 ID를 입력합니다. Freshchat에서 설정 > 계정 설정 > 통합 설정 > 에이전트 위젯으로 이동하여 앱 ID를 얻을 수 있습니다.
- Freshchat 토큰 ID를 입력합니다. Freshchat에서 설정 > 계정 설정 > 통합 설정 > 방문자 위젯으로 이동하여 토큰 ID를 얻을 수 있습니다.
지원 포털에 Freshchat 메신저를 통합하려면, 지원 포털용 채팅 토글을 클릭합니다. Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환하고 Freshdesk FAQ 폴더를 Freshchat FAQ 카테고리로 전송하려면:
- Freshchat에서 설정 > 통합 > Freshdesk 통합 아래에 포털 URL과 API 키를 사용합니다.
설정을 완료하려면 완료를 클릭하세요. 이제 화면 왼쪽 하단의 채팅 아이콘을 클릭하여 방문자 및 고객과 직접 대화할 수 있습니다.
참고 사항:
- 이미 Freshchat 계정이 있는 경우, 위의 단계를 따라가고 가입 버튼 대신 표시되는 연결 버튼을 클릭하세요.
- 이미 Freshchat 계정이 있고 통합 시 목록에 없거나 보이지 않는 경우, 계정이 동일한 조직에 있지 않음을 의미하며 Freshdesk 계정을 Freshchat과 동일한 조직으로 이동해야 합니다.
- Freshsales 인스턴스와 통합된 Freshchat 계정의 경우, 통합은 원클릭 버튼으로 가능합니다.
- Freshchat은 여러 위젯을 생성하고 웹사이트에 호스팅할 수 있습니다.
특정 포털에 채팅 위젯 구성
특정 지원 포털에 채팅 위젯을 표시하려면 다음 단계를 따르세요:
- 관리자 > 포털 > [포털 이름] > 포털 사용자 정의 > 테마 편집으로 이동합니다.
- 포털 코드에 포함된 위젯 코드를 찾습니다.
- 코드를 찾으면 제거합니다.
- 포털 사용자 정의를 저장하고 변경 사항을 게시합니다.