Freshdesk가 실시간 채팅을 채널로 지원하나요?

예, Freshdesk는 실시간 채팅을 채널로 지원합니다. 실시간 채널은 고객 참여 팀을 위한 현대적인 메시징 소프트웨어인 Freshchat에 의해 구동됩니다.

왜 실시간 채팅보다 메시징인가요?

오늘날 고객들은 일상 생활에서 반짝이는 메시징 인터페이스에 익숙해져 있으며, 이는 실시간 통신의 부담 없이 자신의 속도에 맞춰 소통하고 응답할 수 있는 유연성을 제공합니다. 그들은 비즈니스 메시징 앱에서도 유사한 경험을 기대합니다.

Freshchat을 통해 귀하의 웹사이트, 앱 내, 모바일에 현대적인 메시징 경험을 제공합니다.

i) 무제한 채팅 기록으로 대화를 지속적이고 접근 가능하게 유지
ii) 청구, 배송, 피드백 등 주제 기반 채널로 대화 분류
iii) 웹사이트, 모바일 SDK, 앱 내에 메신저를 통합하여 방문자와 고객이 있는 곳 어디든지 존재
iv) 이메일, 데스크톱 및 푸시 알림으로 놓친 채팅 방지
v) 캠페인을 통해 방문자 및 고객에게 적극적으로 다가가기
vi) 웹사이트 탐색 경로, Clearbit Reveal에서 강화된 사용자 프로필, SmartPlugs를 사용하여 외부 앱에서 가져온 세부 정보 등 대화 간 필요한 모든 컨텍스트 얻기
vii) 메신저 내에 FAQ를 통합하여 비분리된 셀프 서비스 경험 제공

사용자용 채팅 위젯:

에이전트용 채팅 위젯:

Freshchat을 Freshdesk와 통합하려면 이 문서의 단계를 따르십시오.