Freshdesk - Freshchat 통합 기능은 무엇인가요?

Freshdesk-Freshchat 통합은 지원 팀이 웹사이트 방문자 및 고객과 채팅하고 한 곳에서 지원 티켓을 관리할 수 있도록 도와줍니다. Freshdesk 내에서 Freshchat 메신저를 사용하여 지원 팀은 다음을 수행할 수 있습니다:

• 대화의 전체 보기 - 새 대화, 모든 할당된 대화, 나에게 할당된 대화, 해결된 대화 및 접근 가능한 공유 보기를 확인할 수 있습니다.
• 대화를 그룹 또는 팀원에게 할당할 수 있습니다.
• 미리 정의된 저장 응답, 이모지, 단어 또는 이미지를 사용하여 대화에 응답할 수 있습니다.
• 웹사이트 탐색 경로, 사용자 프로필 및 관련된 모든 Freshdesk 티켓의 보기와 같은 컨텍스트 정보를 얻을 수 있습니다.
• 새로운 대화나 진행 중인 대화에 대한 응답에 대해 알림을 받을 수 있습니다.
• IntelliAssign(기술 기반 채팅 라우팅) 상태를 활성 또는 비활성으로 변경할 수 있습니다.
• 해결된 대화를 새로운 티켓으로 변환하거나 기존 티켓에 추가할 수 있습니다.

또한 웹 메신저에서 한 번의 클릭으로 Freshchat의 팀 인박스로 쉽게 이동할 수 있습니다.