Freshcaller 통합 설정

Freshcaller 통합을 통해 Freshdesk에서 직접 전화를 처리하고, 문제를 후속 조치하며, 통화 성능을 모니터링할 수 있습니다. 이 문서에서는 Freshdesk의 Freshcaller 관리자 설정에 대해 알아보겠습니다. 두 시스템 간에 동기화되는 항목에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. Freshdesk Omnichannel 플랜에서는 Freshdesk에서 바로 통화 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 모든 Freshdesk 에이전트는 기본적으로 Freshcaller에 액세스할 수 있습니다.

Omnichannel Estate 또는 Omnichannel Forest에 속하지 않은 경우, 관리자 페이지에서는 에이전트를 Freshcaller에 연결하는 것만 가능합니다.

올바른 연락처에 번호 매핑

이 옵션을 전환하여 국가 코드 유무에 관계없이 전화번호가 동일한 연락처에 매핑되도록 합니다. 예를 들어, 번호 8081 698 824를 Anne으로 저장했다고 가정해보세요. 그녀로부터 +44 8081 698 824로 식별된 전화를 받으면, 그 전화는 Anne의 연락처와 연결됩니다. 이 토글을 비활성화하면 국가 코드가 포함된 전화번호는 다른 연락처와 연결됩니다.

통합된 계정 간에 동기화되는 기능에 대해 더 알아보고, 이 통합을 최대한 활용하세요.