목차
- 사전 준비 사항:
- Instagram 비즈니스 계정을 Facebook 비즈니스 페이지에 연결하기
- Instagram 계정을 Freshchat에 연결하기:
- Instagram의 대화를 상담원에게 할당하기:
- Freshchat에서 Instagram DM, 댓글 및 스토리 언급 처리하기
- Freshchat에서 Instagram에 봇 배포하기:
- Instagram에서 지원되는 메시지 유형
기존 Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하고 고객과의 소통을 시작하세요. Freshworks Neo 플랫폼의 메시징 API가 지원하는 이 통합을 통해 Freshchat 내에서 Instagram 다이렉트 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 스토리 응답, 다이렉트 메시지 및 댓글에 응답할 수 있으며 고객 지원을 효과적으로 하기 위해 봇을 배포할 수도 있습니다.
사전 준비 사항:
- Facebook 페이지와 연결된 활성 Instagram 비즈니스 계정이 필요합니다.
- 활성화된 Freshchat 유료 구독이 필요합니다.
- 관리자여야 합니다.
- API를 통해 메시지를 관리하려면 아래 단계를 사용하여 메시지 제어를 활성화해야 합니다.
- 메시지 제어 연결 도구 설정 활성화
Instagram 비즈니스 계정을 Facebook 비즈니스 페이지에 연결하기
- Facebook 페이지 설정 → Instagram으로 이동합니다.
- Instagram 모바일 앱에서 Facebook 비즈니스 페이지를 연결한 경우, Facebook 비즈니스 페이지에서 연결을 끊고 다시 연결하세요.
메시지 제어 연결 도구 설정 활성화
Instagram 계정을 Freshchat에 통합하는 방법을 이해하려면 아래 비디오를 확인하세요.
Instagram 계정을 Freshchat에 연결하기:
간단한 단계로 Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하세요!
- 관리자 → 채널 → Instagram DM으로 이동합니다.
- ‘계정 추가’를 클릭합니다
- ‘Facebook에 로그인’ 페이지로 리디렉션됩니다. Instagram 비즈니스 계정에 로그인하세요
- 로그인 후 권한 부여 페이지로 이동해야 합니다. ‘계속’을 클릭하여 Instagram DM에 대한 Freshchat(Freshworks)의 액세스를 승인합니다.
- 다음 화면에서 Freshchat 계정에 연결할 Instagram 비즈니스 계정을 선택할 수 있습니다 - 최대 50개 계정을 선택할 수 있습니다. (Instagram 비즈니스 계정에는 Facebook 페이지가 연결되어 있어야 합니다)
- Freshchat 계정과 연결할 비즈니스 페이지(Instagram 비즈니스 계정에 연결된)를 선택할 수 있습니다.
- 통합을 활성화하기 위해 권한을 구성합니다.
- 이제 Freshchat에서 Instagram DM을 통해 고객 지원을 시작할 준비가 되었습니다!
Facebook 페이지 설정에서 Freshworks 앱을 기본 수신자로 구성하기
Facebook 페이지 설정 -> 고급 메시징 - > 핸드오버 프로토콜 -> Instagram 수신자 -> Freshworks 앱 선택.
최대 50개의 Instagram 비즈니스 계정을 연결할 수 있으며 언제든지 Freshchat 인스턴스 내에서 계정을 제거할 수 있습니다.
최근에 브랜드를 새롭게 단장하고 가격 계획의 이름을 변경했습니다. 2021년 8월 9일 이전에 가입하신 경우, 이전 계획을 클릭하여 적용 가능한 계획을 확인하세요. 이 변경 사항은 제품 경험에 영향을 미치지 않으며, 귀하의 조치는 필요하지 않습니다.
사전 준비 사항이 충족되지 않으면 통합이 작동하지 않습니다.
Instagram의 대화를 상담원에게 할당하기:
각 Instagram 페이지는 관리자 > 주제에서 자체 주제를 갖습니다. 이를 사용하여 Instagram에서 오는 모든 질문을 그룹에 할당하여 전문 상담원 그룹이 이러한 질문을 처리하도록 함으로써 고객 서비스 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
Freshchat에서 Instagram DM, 댓글 및 스토리 언급 처리하기
Instagram DM 처리에 대한 자세한 내용을 보려면 이 문서를 참조하세요.
Freshchat에서 Instagram에 봇 배포하기:
봇을 생성할 때, 봇의 이름을 지정한 직후 첫 번째 단계에서 Instagram을 선택할 수 있습니다.
봇 흐름 설정에 대한 자세한 내용을 보려면 이 문서를 읽어보세요.
Instagram에서 지원되는 메시지 유형