Freshworks의 Freshchat이 이제 Instagram DM과 통합됩니다. Freshworks Neo 플랫폼의 메시징 API가 지원하는 이 통합을 통해 최대 50개의 Instagram 비즈니스 계정을 연결하고 실시간으로 고객을 지원할 수 있습니다.
몇 가지 간단한 단계로 Instagram 계정을 Freshchat에 연결하세요 (자세한 내용은 이 문서를 참조하세요). 계정을 설정한 후에는 각 Instagram 비즈니스 계정에 할당된 '주제'를 사용하여 티켓을 상담원 그룹이나 봇으로 자동 라우팅할 수 있습니다.
이 통합을 사용하여 지원 상담원은
- 게시물의 고객 댓글, 스토리 답글 및 스토리 언급, 그리고 Freshchat 내의 직접 메시지에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 상담원은 컨텍스트를 가지고 댓글, 스토리 답글 및 직접 메시지에 응답할 수 있습니다.
- 이미지, 비디오 및 오디오 노트를 첨부파일로 첨부할 수 있습니다. 이 문서를 참조하세요.
- 이모지 및 메시지 반응(곧 제공 예정)을 사용하여 응답할 수 있습니다.
- 팀원에게 비공개 노트를 보내거나 미리 준비된 응답을 추가할 수 있습니다.
- 봇을 배포하여 일반적이고 반복적인 질문을 자동으로 처리할 수 있습니다 - 하루 중 언제든지 가능합니다.
게시물의 직접 메시지와 댓글에 대한 알림 받기
스토리 답글 및 스토리 언급에 대한 알림 받기
비공개 노트를 추가하거나 미리 준비된 응답으로 답장하기
이미지 첨부, 이모지 전송, 메시지 반응 사용(곧 제공 예정) 등 다양한 기능 활용!
기능:
| 기능 | 설명 |
| 메시징 형식 | 텍스트, 이모지, 이미지, 오디오 및 비디오 첨부파일 전송. |
| 알림 | 고객이 직접 메시지를 보내거나, 스토리에서 비즈니스를 언급하거나, 스토리에 답글을 달거나, 게시물에 댓글을 달 때 상호작용이 발생하면 알림을 받습니다. |
| 대화 | Freshchat에서 Instagram 받은 편지함의 대화 기록을 검색합니다. |
| 사용자 프로필 | 관련 고객 정보를 얻고 컨텍스트를 가지고 응답합니다. |
| 비공개 노트 | 동료에게 비공개 노트를 보내 티켓에 대해 협업합니다. |
| 미리 준비된 응답 | "/"로 시작하여 미리 정의된 응답을 선택합니다. 미리 준비된 응답에는 텍스트, 이미지, 이모지 등이 포함될 수 있습니다. |
| ig.me 링크 | Meta의 단축 URL 서비스를 사용하여 사용자를 Instagram 대화로 리디렉션합니다. |
Freshchat - Instagram DM 통합의 비즈니스 이점:
- 추가 앱 다운로드나 통합 없이 간편한 설정 경험을 즐기세요
- 고객이 선택한 채널에서 사용할 수 있으며 대화형 지원 경험을 제공합니다.
- 상담원이 컨텍스트를 가지고 응답할 수 있도록 하여 생산성을 향상시킵니다.
- 봇을 배포하고 24시간 지원을 위해 응답을 자동화합니다.
자주 묻는 질문:
1. Freshchat으로 댓글이 유입되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
아래 단계를 따라 Freshchat으로 댓글이 유입되지 않도록 설정하세요.
1. Facebook 페이지로 이동>> 오른쪽 상단의 프로필 사진 클릭 >> 설정 및 개인정보 선택>> 설정 선택
2. 보안 및 로그인 클릭>> 비즈니스 통합 클릭
3. Freshworks Neo IN>> 설정 보기 및 편집.
4. 페이지에 연결된 Instagram 계정의 댓글 관리 >> 끄기
5. 저장 클릭
이 구성을 되돌리려면 Instagram 계정을 삭제하고 Freshchat과 다시 통합하세요.
참고용 비디오를 확인하세요 - Facebook UI가 변경되었으며 비디오는 이전 Facebook UI에 해당합니다 - 위의 단계는 작동하며 Freshchat으로 댓글이 유입되지 않도록 설정할 수 있습니다
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이 변경이 제품 경험에 영향을 미치지 않으며, 귀하의 조치는 필요하지 않음을 보장합니다.