Twilio로 SMS 설정하기

Freshchat은 Twilio를 사용하여 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 SMS를 보내고 받을 수 있도록 합니다. Fredesk Messaging 내에서 새로운 전화번호를 추가하거나 Twilio에서 기존 번호를 가져올 수 있습니다. SMS에 대한 일반적인 개요는 SMS 시작하기를 참조하세요.

사전 요구 사항:

1. 활성화된 Twilio 계정이 있는지 확인하세요.
2. Twilio 계정에 전화번호가 있는지 확인하세요.
3. 고객 기반이 미국에 있는 경우, Twilio 계정에 등록된 10 DLC 번호가 필수입니다. 미국 전화번호로 메시지를 보내는 것은 이러한 등록된 DLC 전화번호를 통해서만 가능합니다. 등록 절차는 여기에서 확인할 수 있습니다.
   Twilio 계정이 없는 경우, 여기에서 쉽게 가입할 수 있습니다.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

1. Twilio에서 번호 추가하기
2. Twilio 오류 해결

Twilio에서 번호 추가하기

Twilio에서 번호를 추가하려면:

1. 관리자로 Freshchat에 로그인합니다.
2. 관리 > 통합 > SMS로 이동합니다.
3. 번호 추가를 클릭한 후 Twilio에서 추가를 클릭합니다.
   
4. 다음 세부 정보를 입력합니다:

   필드	설명
   계정 이름	Twilio 계정의 이름을 입력합니다. 이는 언제든지 변경할 수 있는 별칭입니다.
   계정 SID	Twilio 계정의 SID를 입력합니다. 이는 Twilio 계정의 계정 > 키 & 자격 증명 > API 키 & 토큰 > 라이브 자격 증명 > 계정 SID에서 찾을 수 있습니다.
   인증 토큰	Twilio 계정의 인증 토큰을 입력합니다. 이는 Twilio 계정의 계정 > 키 & 자격 증명 > API 키 & 토큰 > 라이브 자격 증명 > 인증 토큰에서 찾을 수 있습니다.

5. 다음을 클릭합니다.다음.
   인증이 성공하면 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 인증 오류를 해결하려면 아래의 FAQ를 확인하세요.

6. Twilio 계정에서 SMS를 활성화할 전화번호를 선택합니다. 여러 번호를 추가할 수 있습니다.
   번호가 없는 경우 Twilio에서 직접 새 번호를 구매할 수 있습니다.
   

7. 마지막으로 설정 완료를 클릭합니다. 이제 추가된 전화번호를 사용하여 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

Twilio에서 메시지 보내기 및 받기

Twilio 계정에서 전화번호를 추가한 후 고객과의 문자 메시지를 주고받을 수 있습니다. Twilio는 전 세계 여러 국가의 전화번호를 지원합니다. 자세한 내용은 웹사이트를 확인하세요.

상담원은 팀 인박스에서 SMS 대화를 보고 고객 문의에 쉽게 응답할 수 있습니다.

문자 메시지 제한:

1. 각 메시지는 160자를 가질 수 있습니다. 더 긴 메시지를 입력하면 메시지가 분할되어 전송됩니다. 예를 들어, 161자 메시지를 입력하면 153자와 8자로 나뉘어 전송됩니다.
2. 현재 Freshchat의 SMS는 문자 메시지와 링크만 허용합니다. MMS를 보낼 수 없습니다.

참고:

국제 롱 코드에서 영국 모바일 번호로 발송된 SMS 메시지는 2023년 6월 1일부터 차단되었습니다.

• 2023년 7월 3일부터 영국의 British Telecom(BT)으로의 모든 국제 롱 코드 메시지 트래픽이 차단되었습니다.
• 2023년 8월 1일부터 영국의 SKY로의 모든 국제 롱 코드 트래픽은 새로운 요금 £0.07로 청구됩니다. 
• 2023년 9월 1일부터 영국의 SKY로의 모든 국제 롱 코드 트래픽이 차단됩니다.
  
  차단 이유 - 영국 네트워크 운영자들은 국제 롱 코드를 통한 애플리케이션-투-퍼슨(A2P) SMS 사용을 퍼슨-투-퍼슨(P2P) 경로의 남용으로 간주합니다. 영국으로의 SMS 메시지는 알파벳 발신자 ID, 국내 롱 코드 또는 숏 코드를 사용하여 전송해야 합니다.
  
  

가이드라인은 여기를 참조하세요.

10 DLC Twilio 번호를 등록하는 방법은?

• Twilio 콘솔에서 직접 등록할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 기사를 확인하세요. 
• 미국 최종 고객에게 메시지를 보낼 때 등록되지 않은 10 DLC 번호에서 메시지를 보낼 경우 발생하는 '30034' 오류 코드를 수신할 예정입니다. 미국 고객에게 메시지를 보내려면 등록된 10 DLC 번호를 사용하는 것이 좋습니다. 
• 메시지를 보낼 때 제한이 없는 무료 전화번호를 사용하는 것도 권장됩니다. Twilio 번호 등록에 대한 문의는 Twilio 지원에 문의하세요.

Twilio 오류 해결