Freshchat SDK에서 봇 지원을 도입했습니다. 고객은 모바일 앱에 SDK를 통합하여 앱 내에서 자체 서비스를 네이티브로 실행할 수 있습니다. 모바일 SDK는 대화 위젯과 유사하게 작동합니다. 대화 위젯에 봇 플로우/답변을 배포하면, 해당 봇이 SDK에서도 자동으로 사용할 수 있게 됩니다.
봇을 처음부터 만드는 방법을 이해하려면 이 문서를 참조하세요.
봇 빌더에서 봇 플로우를 만들고 배포하면, SDK는 모바일 앱에서 구성된 대로 작동합니다. 상담원의 업무량을 줄이기 위해 응답을 자동화하고, 필요할 때 상담원이 맞춤형 도움을 제공할 수 있도록 합니다. SDK를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
고객 입력에 따라 자동 응답 설정
대화 중 적절한 시점에 봇이 트리거되도록 설정
고객이 질문을 게시할 때 솔루션 문서 통합하여 표시
고객 피드백을 받기 위한 예/아니오 버튼 표시
고객이 선택할 수 있는 드롭다운 작업 구성
사용자 정의 응답, FAQ 등 설정
모바일 앱에서 설정된 업무 시간에 따라 봇 트리거
타겟 캠페인에 따라 모바일 앱에서 캠페인 메시지 트리거
봇 플로우 완료 시 채팅이 실시간 상담원에게 전환되도록 보장