태그를 사용하여 주제와 FAQ를 사용자 정의할 수 있습니다.
1. 사용자 유형에 따라
예를 들어, 서로 다른 유형의 사용자에게 서로 다른 주제를 표시할 수 있습니다. 프리미엄 사용자에게는 '전문가 도움말'이라는 주제를 설정하여 로그인 시에만 표시되도록 할 수 있습니다. 그리고 다른 사용자에게는 '고객 지원'이라는 주제를 설정하여 로그인 시에만 표시되도록 할 수 있습니다. '전문가 도움말' 주제는 일반 사용자에게는 보이지 않으며, '고객 지원'은 프리미엄 사용자에게는 보이지 않습니다. 이러한 모든 작업은 주제와 사용자 유형에 태그를 설정하여 수행할 수 있습니다.
2. 사용자가 있는 페이지/섹션에 따라
사용자가 있는 섹션이나 페이지에 따라 주제를 표시할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 '반품' 페이지/섹션에 있는 경우, 해당 페이지나 섹션에서 반품 또는 환불과 관련된 주제만 표시하도록 태그를 사용할 수 있습니다.
3. 태그별 FAQ
FAQ 카테고리와 특정 FAQ 기사에 태그를 설정하여 두 가지 수준에서 필터링을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 택시 예약 앱의 결제 페이지가 있는 경우, 다른 페이지의 모든 FAQ(예: 여행, 예약, 운전사 등)를 표시하는 대신, FAQ 필터링을 통해 결제와 관련된 FAQ만 표시할 수 있습니다.
'문의하기' 버튼에 대한 태그:
'문의하기' 버튼에 태그를 추가할 수 있습니다. 고객이 앱의 FAQ 또는 카테고리 페이지 내에서 '문의하기' 버튼을 클릭할 때(실제로 Freshchat SDK로 들어가기 전), 모든 주제가 표시됩니다. 대신 특정 주제로 안내해야 하는 경우, FAQ 목록 페이지에 태그를 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 음식 주문 앱을 생각해 보세요. 사용자가 앱 카테고리 '주문'을 클릭하고 '주문'에 대한 몇 가지 질문이 있는 경우, 자주 묻는 질문에 대해 직접 상담원과 대화하는 대신 태그를 추가하여 '주문'과 관련된 FAQ 세트로 안내할 수 있습니다. 이는 직접 연락이 필요한 고객과 지원 팀과 대화할 필요가 없는 고객을 필터링하여 체계적으로 분류하는 역할을 합니다. FAQ가 그의 질문에 답변을 제공하면, 그는 지원 팀에 연락하지 않게 되어 많은 부담을 덜어줍니다.