• 봇이 대화에서 글꼴과 형식을 선택하는 방법은 무엇인가요?
  채팅 대화의 메시지 글꼴 스타일은 웹사이트의 글꼴 스타일을 기반으로 선택됩니다. 위젯의 외관을 사용자 정의 페이지에서 수정할 수도 있습니다. 배포 옵션에 따라 실제 사용자 정의 가능 항목은 다를 수 있습니다. 봇에 사용할 수 있는 다양한 배포 옵션에 대해 자세히 알아보세요.

• 봇 흐름의 실수로 인한 변경을 어떻게 방지할 수 있나요?
  봇 흐름을 게시한 후에는 실수로 인한 변경에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 게시된 후에는 현재 작동 중인 봇 흐름에 문제가 발생하지 않도록 현재 버전의 봇을 편집할 수 없습니다. 게시된 봇을 변경하려면 봇을 게시 취소하고 새 버전을 만들어 원하는 변경을 한 후 다시 게시해야 합니다. 초안 상태의 봇만 편집할 수 있습니다. 

• 봇의 다양한 상태는 무엇인가요?
• 초안: 챗봇의 작업 중인 버전은 한 번도 게시된 적이 없기 때문에 사용자에게만 표시됩니다. 초안 버전의 봇은 여전히 편집할 수 있습니다. 일반적으로 챗봇의 최신 버전은 게시되기 전에 일반적으로 초안 버전입니다.

• 게시됨: 고객이 상호작용할 수 있는 챗봇의 버전입니다. 봇은 한 번에 하나의 게시된 버전만 가질 수 있습니다. 봇이 게시된 동안에는 더 이상 편집할 수 없습니다. 편집하려면 게시를 취소하고 새 초안 버전을 만들어야 합니다. 하지만 봇 스크립트를 어디서든 사용한 경우, 자동으로 최신 게시된 버전을 로드합니다.

• 게시 취소됨: 한때 게시되었지만 롤백된 챗봇의 버전입니다. 이 봇은 고객에게 표시되지 않으며 편집할 수도 없습니다. 봇을 편집하려면 새 버전을 만들어야 합니다.
  

• 식별에 사용되는 고유한 매개변수는 무엇인가요?
  봇 해시(BH)와 클라이언트 해시(CH)는 고유한 매개변수로, 셀프 서비스 위젯을 사용할 때 사용됩니다. 클라이언트 해시는 계정 URL에 해당하며, 봇 해시는 사용 중인 봇에 해당합니다. 여러 봇을 사용하는 경우, 각 봇은 식별을 위한 자체 해시를 갖게 됩니다. 이는 대화 위젯을 사용할 때는 해당되지 않습니다.
  
  

• 봇 빌더가 고객 정보를 저장하나요?
  통합 봇 빌더는 계정 내에서 봇을 구축하는 데만 사용됩니다. 고객에 대한 정보를 저장하지 않습니다. 그러나 고객이나 사이트 방문자가 봇과 나눈 대화는 봇 빌더의 대화 메뉴에서 액세스할 수 있습니다. 여기에는 대화 중에 공유된 특정 고객 정보도 포함됩니다.
  
  

• 흐름을 삭제할 수 있나요?
  흐름을 실수로 삭제하지 않도록, 흐름을 아카이브만 할 수 있으며, 언제든지 아카이브 해제할 수 있습니다. 그러나 흐름의 개별 대화를 삭제하거나 비공개로 설정하거나 비활성화할 수 있습니다.
  
  

• 고객이 봇 위젯에서 파일 첨부 옵션을 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
  고객이 파일로 응답할 수 있도록 하려는 대화를 열고  응답 받기 버튼을 클릭하세요. 클릭하면 지원되는 응답 형식 목록이 표시되며, 여기서 파일 및 이미지를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 파일을 첨부하여 해당 대화에 응답할 수 있습니다.
  
  
  

• API 라이브러리는 모든 봇에 공통인가요?
  아니요, API 라이브러리는 각 봇에 특정하며, 해당 봇 빌더 내에서 볼 수 있습니다.

• 사용 가능한 다양한 속성은 무엇인가요?
  많은 수의 기본 속성을 자리 표시자로 사용할 수 있습니다. 봇을 구축하는 동안 사용자 정의 속성을 정의할 수도 있습니다. 봇 빌더에서 기본 및 사용자 정의 속성을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• 빠른 작업이란 무엇인가요?
  빠른 작업은 고객이 봇 흐름의 다른 부분으로 빠르게 이동할 수 있도록 미리 정의된 탐색입니다. 예를 들어, 고객이 이전 단계(대화)로 돌아가 다른 답변을 제공하고자 할 때 고객을 이전 단계로 안내할 수 있습니다. 또는 고객이 첫 번째 메시지로 돌아가 전체 대화를 다시 시작할 수 있도록 할 수 있습니다. 빠른 작업은 세 곳에서 사용할 수 있습니다:
  • 미리 정의된 버튼
  • 위젯 메뉴 버튼
  • 슬래시 명령어

• NLP란 무엇인가요?
  NLP는 자연어 처리(Natural Language Processing)를 의미합니다. 이는 Freddy AI의 머신러닝 매개변수로 사용됩니다.
  
  

• 고객을 웹사이트로 리디렉션하는 방법은 무엇인가요?
  "URL 열기" 액션을 사용하여 봇 흐름에서 웹사이트로 고객을 리디렉션할 수 있습니다. URL이 새 탭에서 열릴지 여부와 웹사이트를 열기 전에 봇이 몇 초 동안 일시 중지할지 구성할 수 있습니다. 제공하는 다양한 액션에 대해 자세히 알아보세요.

• 대화 중지, 대화 해결, 새 대화 시작의 차이점은 무엇인가요?
  • 새 대화 시작: 현재 대화를 종료하고 새 대화를 시작합니다. 
  • 대화 중지: 대화의 순차적 흐름에서 중단 역할을 합니다. 흐름의 대화는 조건에 의해 리디렉션되거나 대화 중지 액션으로 중단되지 않는 한 동일한 순서로 실행됩니다.
  • 대화 해결: 현재 대화의 상태를 해결된 상태로 변환합니다.

• 헬로우 흐름은 언제 트리거되나요?
  헬로우 흐름은 사용자가 헬로우 흐름을 건너뛰기 위한 특정 조건을 설정하지 않는 한 봇의 첫 번째 흐름으로 트리거됩니다.