Freshcaller의 네이티브 통합을 위한 작업

Freshcaller 계정이 네이티브 Freshworks 제품(Freshdesk 및 Freshsales)과 통합된 경우, Freshcaller 계정 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

다양한 통합 제품 작업은 무엇인가요?

Freshdesk 및 Freshsales 계정을 Freshcaller 계정과 통합하면, 모든 통화가 Freshcaller의 통화 메트릭 섹션에 기록됩니다.

통화 메트릭 섹션을 보려면, Freshsales 또는 Freshservice의 전화 위젯 안에서 통화 로그 보기 옵션을 클릭하세요.

오른쪽 상단 모서리에서 통합 아이콘을 클릭하세요.

아이콘이 회색으로 표시되면, 해당 통화와 연결된 티켓/리드/연락처가 없음을 의미합니다.

아이콘을 클릭하여 통합된 Freshdesk 및 Freshsales 계정과 관련하여 수행할 수 있는 작업을 확인하세요. 다음을 수행할 수 있습니다:

또한, 아이콘이 색상으로 표시되면, 통화와 관련된 티켓이 존재함을 나타냅니다. 단일 클릭으로 티켓을 보고 해당 티켓의 세부 페이지로 이동할 수 있습니다.

Freshcaller 계정 내에서 통화를 티켓으로 변환하려면,

요청자 이름, 전화번호, 주제가 자동으로 입력된 것을 볼 수 있습니다. 필요한 경우 세부 정보를 편집하고 티켓 생성을 클릭하여 확인하세요. 티켓 생성이 성공하면 티켓 번호와 함께 알림이 표시됩니다.

기존 티켓에 통화를 추가하려면, 통합 아이콘을 클릭하고 기존 티켓에 추가를 선택하세요.

필터 옵션 - 요청자, 티켓 ID 또는 주제를 사용하여 티켓을 검색하세요.

현재 통화를 티켓에 추가하려면 + 기호를 클릭하세요.

Freshsales 통합의 경우, 티켓과 관련된 리드/연락처를 볼 수 있습니다. 리드/연락처 세부 페이지를 열려면, 통합 작업 아이콘 안에서 리드/연락처를 클릭하세요. Freshsales에서 리드/연락처 세부 페이지가 새 창으로 열립니다.