메시지와 인사말은 고객이 콜센터와 상호작용할 때 초기 분위기를 설정합니다. 통화 중 각 단계에서 명확한 메시지를 제공하면 고객을 안내하고 첫인상을 좋게 만듭니다. Freshcaller는 다양한 콜센터 시나리오에 대한 기본 메시지/인사말 세트를 제공하며 언제든지 수정할 수 있습니다. 또한, 회사의 브랜드를 반영하는 맞춤형 메시지를 생성할 수도 있습니다. 추가로, 통합된 앱에서 입력을 받을 수 있는 동적 메시지를 활성화할 수 있습니다.
Freshcaller에서 메시지와 인사말은 어떻게 사용되나요?
기본적으로 Freshcaller의 모든 통화는 환영 메시지/인사말과 함께 시작됩니다. 또한 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다:
- 대기 음악: 상담원이 고객을 대기 상태로 둘 때 재생할 메시지/인사말.
- 벨소리: 고객이 기본 발신자 멜로디 대신 듣게 될 메시지 또는 음악.
- 음성 사서함: 통화 대기열, IVR, 대기열 등 다양한 시나리오에 대한 음성 사서함 메시지를 생성할 수 있습니다. 이러한 메시지는 해당 통화 워크플로우에서 음성 사서함을 대체 동작으로 설정한 경우 트리거됩니다.
사용 가능한 기본 메시지 또는 인사말은 다음과 같습니다:
| 메시지 유형 | 메시지 텍스트 | 사용 시나리오 |
|---|---|---|
| 환영 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 상담원을 찾는 동안 잠시만 기다려 주세요. 또한, 품질 및 교육 목적으로 통화가 녹음될 수 있음을 알려드립니다. | 고객이 전화를 걸 때 듣게 되는 첫 번째 메시지입니다. |
| 상담원 내선 환영 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 특정 상담원과 통화하려면 4자리 내선 번호를 입력하세요. 사용 가능한 상담원과 통화하려면 *를 누르세요. | 상담원 내선 통화 워크플로우를 시작하기 위한 환영 메시지(메시지 재생)로 사용합니다. |
| 상담원 통화 중 메시지 | 연결하려는 상담원이 현재 통화 중입니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 통화 중일 때, 음성 사서함을 대체 옵션으로 설정한 경우 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
| 상담원 응답 없음 메시지 | 연결하려는 상담원이 전화를 받지 않습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 전화를 받지 않을 때, 음성 사서함이 대체 동작으로 설정된 경우 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
| 상담원 부재 메시지 | 연결하려는 상담원이 현재 부재중입니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 오프라인이거나 전화를 받을 수 없을 때, 음성 사서함이 대체 동작으로 설정된 경우 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
| 잘못된 상담원 내선 메시지 | 해당 내선 번호로 연결 가능한 상담원이 없습니다. 올바른 내선 번호를 입력하세요. | 고객이 잘못된 내선 번호를 입력했을 때, 음성 사서함이 대체 동작으로 설정된 경우 재생되는 메시지입니다. |
| 콜백 메시지 | 대기열에 계속 대기하려면 1번을 누르세요. 현재 전화번호로 콜백을 요청하려면 2번을 누르세요. | 고객이 콜백을 선택할 때 듣게 되는 메시지입니다. |
| 콜백 확인 메시지 | 콜백 요청이 확인되었습니다. 다음 사용 가능한 상담원이 곧 연락드릴 것입니다. | 고객의 콜백 선택을 확인하기 위해 재생되는 메시지입니다. |
| 통화 종료 메시지 | 현재 상담원이 전화를 받을 수 없습니다. 곧 연락드리겠습니다. | 통화를 종료하기 전에 재생되는 메시지입니다. |
| 잘못된 입력 메시지 | 잘못된 입력 메시지를 제공했습니다. 메시지를 다시 작성해 주세요. | 고객이 잘못된 IVR 키 입력 옵션이나 잘못된 음성봇 입력을 제공했을 때 재생되는 메시지입니다. |
| 녹음 동의 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 품질 감사 및 교육을 위해 이 통화를 녹음하고자 합니다. 통화 녹음을 허용하려면 1번을 누르세요. 녹음을 원하지 않으면 2번을 누르세요. | 고객이 통화 녹음에 동의할 때 재생되는 메시지입니다. |
| 음성 사서함 메시지 | 현재 상담원이 전화를 받을 수 없습니다. 삐 소리 후 메시지를 남겨 주시면 곧 연락드리겠습니다. | 고객이 메시지를 녹음하고 보낼 수 있는 기본 음성 사서함 메시지입니다. |
기본 메시지 보기 또는 편집
기본 메시지는 다양한 시나리오에 그대로 사용할 수 있으며, 언제든지 수정할 수 있습니다.
기본 메시지를 보거나 편집하려면:
- 관리 설정 > 구성 및 워크플로우 > 통화 메시지 및 인사말로 이동합니다. 여기서 기본 메시지 목록을 볼 수 있습니다.
- 메시지를 클릭하여 메시지 텍스트를 보고 편집합니다.
- 메시지 편집에서 메시지 이름과 메시지 텍스트를 수정할 수 있습니다.
- 또한 다음 옵션을 사용할 수 있습니다:
- 녹음: 이 옵션을 클릭하여 자신의 목소리로 메시지를 녹음합니다.
- 업로드: 미리 녹음된 메시지나 음악을 업로드할 수 있습니다. 오디오 파일을 업로드하려면 파일 크기가 5MB 미만이어야 합니다.
- 텍스트 음성 변환: 제공된 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 남성 또는 여성 목소리를 선택하여 텍스트 음성 변환 메시지를 재생합니다. 또한, 텍스트 음성 변환 메시지를 재생할 언어를 선택합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.