E-커머스 앱을 통해 온라인 스토어 주문을 조회하고 관리할 수 있습니다. 발신자의 주문 내역을 확인하고 고객의 구매 패턴을 분석할 수 있습니다. 상담원은 Freshcaller 위젯을 벗어나지 않고도 진행 중인 통화에서 발신자의 데이터를 즉시 확인하고 접근할 수 있습니다.
이를 통해 상담원은 고객 기록을 수동으로 검색할 필요가 없어 시간을 더 효율적으로 관리하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
이 카테고리에서 사용 가능한 앱은 무엇인가요?
이 카테고리의 앱 목록은 다음과 같습니다:
각 앱의 통합 페이지를 보려면 링크를 클릭하세요. 해당 페이지에서 앱에 대한 간단한 설명과 설치 단계를 확인할 수 있습니다.
이 앱을 어떻게 사용할 수 있나요?
전화를 걸거나 받을 때마다 Freshcaller는 설치된 앱에서 발신자의 전화번호나 이메일 ID를 기반으로 고객 정보를 검색하여 Freshcaller 내에 자동으로 표시합니다.
앱에서 접근할 수 있는 고객 정보는 다음과 같습니다:
- 연락처 이름
- 최근 주문 ID
- 주문 상태
- 회사명(통합된 앱에서)
더 자세한 정보를 보려면 링크를 클릭하여 통합된 앱에서 직접 정보를 확인할 수 있습니다.
참고: 통화 메모, 발신자 ID, 통화 시간, 통화 유형과 같은 Freshcaller의 모든 통화 세부 정보는 통합된 앱으로 자동 전송됩니다.
사용 사례: Shopify 앱을 Freshcaller와 어떻게 통합하고 사용하나요?
Shopify 앱을 설치, 통합 및 사용하는 방법에 대한 사용 사례를 살펴보겠습니다.
Freshcaller 위젯 내에서 통화에 응답하기 전에도 고객의 주문 내역에 즉시 접근할 수 있습니다. 이를 통해 고객 데이터 검색 시간을 줄이고 고객 문의에 답변하는 데 시간을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
- 이름, 전화번호, 이메일 주소, 회사 정보와 같은 고객의 기본 정보 확인
- 최근 주문 및 전체 주문 내역 확인
- 고객 요청에 따른 주문 취소 또는 환불
사용자 요구사항
- 활성화된 Shopify 계정이 필요합니다
- 앱 설치 및 통합을 위해 Freshcaller 관리자 권한이 필요합니다
Shopify 앱 통합에는 다음이 포함됩니다:
Shopify 설치하기
- 관리자로 Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 앱을 클릭하고 Shopify를 검색한 후 앱을 클릭합니다.
E-커머스 카테고리에서 이 앱을 찾을 수 있습니다.
- 설치 버튼을 클릭하고 안내 탭에 있는 절차를 따르세요.
고객 정보 확인하기
Shopify 앱을 설치하고 통합하면 Freshcaller 위젯 내에서 앱 아이콘을 볼 수 있습니다.
- Shopify에서 고객 데이터를 사용할 수 있는 경우, 전화를 걸거나 받을 때 다음과 같은 알림이 표시됩니다:
이 알림에서 고객의 최근 주문 정보를 확인할 수 있습니다. 더 자세한 정보를 보려면 주문 번호를 클릭하세요. - 통화에 응답한 후, 대화 중 위젯 왼쪽 모서리에 있는 Shopify 아이콘을 클릭하세요.
여기서 전체 주문 정보와 고객의 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
여기서 주문을 취소하거나 금액을 환불할 수도 있습니다. 더 많은 옵션을 보려면 자세히 보기 옵션을 클릭하세요. 이를 통해 Shopify 계정으로 직접 이동합니다.
Shopify 제거하기
Shopify 앱을 제거하려면:
- 관리자 > 앱을 클릭합니다.
- Agile CRM 앱을 검색합니다. 설치된 앱 섹션에서도 찾을 수 있습니다.
- 설정 아이콘을 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.
앱을 제거하지 않고 비활성화하려면 슬라이더를 움직여 앱을 끄세요.