상담원 생산성

상담원 생산성 앱은 고객 지원 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 통합을 통해 상담원은 Freshcaller 위젯 내에서 통합된 앱을 통해 발신자의 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이를 통해 앱 간 전환이 필요 없어져 상담원의 생산성이 향상됩니다.

이 카테고리에서 사용 가능한 앱은 무엇인가요?

이 카테고리의 앱 목록은 다음과 같습니다:

각 앱의 통합 페이지를 보려면 링크를 클릭하세요. 해당 페이지에서 앱에 대한 간단한 설명과 설치 단계를 확인할 수 있습니다.

이 앱을 어떻게 사용할 수 있나요?

전화를 걸거나 받을 때마다 Freshcaller는 발신자의 전화번호나 이메일 ID를 기반으로 설치된 앱에서 고객 정보를 검색합니다. 그리고 Freshcaller 위젯 내에 자동으로 정보를 표시합니다.

앱에서 접근할 수 있는 고객 정보는 다음과 같습니다:

추가로 새로운 티켓을 생성할 수 있습니다.

참고: 통화 메모, 발신자 ID, 통화 시간, 통화 유형과 같은 Freshcaller의 모든 통화 세부 정보는 자동으로 통합된 앱으로 전송됩니다.

사용 사례: Front 앱을 Freshcaller와 어떻게 통합하고 사용하나요?

Front 앱을 설치, 통합 및 사용하는 방법에 대한 사용 사례를 살펴보겠습니다.

Front 앱은 고객 지원 서비스를 개선하고 일상적인 헬프데스크 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다. 이 앱을 사용하면 Freshcaller 위젯 내에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

사용자 요구사항

Front 앱 통합에는 다음이 포함됩니다:

Front 앱을 설치하고 통합하면 Freshcaller 위젯 내에서 앱 아이콘을 볼 수 있습니다.

Front 앱에 고객 데이터가 있는 경우, 전화를 걸거나 받을 때 다음과 같은 알림이 표시됩니다:
이 알림에서 발신자의 기본 정보를 확인할 수 있습니다.
통화에 응답한 후, 통화 중 위젯의 왼쪽 모서리에 있는 Front 앱 아이콘을 클릭하세요.
여기서 최근 대화, 티켓 ID, 티켓 상태와 같은 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
또는 Front 앱에서 직접 연락처 정보를 보려면 연락처 이름, 리드 ID 또는 기타 연락처 정보를 클릭하세요.