Freshservice에서 설문조사를 위해 제공하는 질문 유형은 무엇인가요?

다중 선택 - 단일 답변

사용자에게 미리 정해진 응답 세트 중 하나의 답변만 선택할 수 있는 단일 선택 또는 단일 답변 질문을 설정합니다. 

또한 다중 선택 질문의 답변 선택지를 대량으로 추가할 수 있습니다. 옵션 공간에서 '대량 선택 추가'를 클릭하세요. 이를 통해 여러 옵션을 한 번에 추가할 수 있습니다.

긴 텍스트 답변

응답자가 장문의 개방형 텍스트 답변을 작성하도록 하려면 긴 텍스트 답변을 사용하세요.

다중 선택 - 다중 답변

응답자가 주어진 답변 선택지에서 여러 답변을 선택하도록 하려면 다중 선택 질문을 사용하세요.

또한 다중 선택 질문에 대한 답변 선택지를 일괄 추가할 수 있습니다. 옵션 공간 아래의 '일괄 선택 추가'를 클릭하세요. 이를 통해 탭을 사용하여 여러 옵션을 한 번에 추가할 수 있습니다.

평가 척도

평가 척도를 사용하여 설문 응답자가 특정 제품이나 진술에 대해 어떻게 느끼는지 평가하세요. 응답자는 좋음에서 나쁨 또는 점수와 같은 범위에서 선택하도록 요청받을 수 있습니다. 평가 척도는 다중 선택 질문의 변형입니다.

Freshservice는 고객 피드백을 효율적으로 수집하기 위해 3점에서 10점까지의 평가 척도를 지원합니다.

NPS/ CSAT/ CES 질문

Freshservice는 수행하는 모든 설문 조사에 대해 NPS, CSAT, CES 점수를 수집할 수 있도록 합니다. 특정 제품에 대한 고객 만족도를 모니터링하기 위해 CSAT 설문 조사가 생성된 경우, 동일한 대상에서 NPS 및 CES 점수도 측정할 수 있습니다. 

예/ 아니오

이분법적 설문조사를 사용하여 응답자를 선별하고 연구의 필요에 맞지 않는 응답자를 필터링하세요. 추가적으로, Freshservice에서 예/아니오 질문에 대해 스마일리 옵션, 텍스트 옵션, 엄지손가락 위/아래 및 체크 옵션을 추가할 수 있습니다. 

텍스트박스 답변

고객이 어떤 것에 대해 어떻게 느끼는지, 또는 강조하고 싶은 특정 사항이 있는지에 대한 간단하지만 유익한 아이디어를 얻기 위해 단답형 설문조사 질문을 사용하세요.

메시지

설문조사를 진행하는 동안 응답자에게 정보를 공유하세요. 

숫자

이 질문 유형을 사용하여 설문 응답자로부터 숫자 값을 수집하세요. 소수점 값도 허용하도록 구성할 수 있습니다.

날짜 및 시간

청중으로부터 날짜 또는 시간 또는 날짜와 시간 응답을 수집합니다. 날짜와 시간 외에도 시간대를 캡처하고 날짜 형식을 구성할 수 있습니다. 

감사합니다

감사합니다 상자를 사용하여 청중에게 맞춤형 감사 메시지를 보여주세요. Freddy를 사용하여 설문조사의 맥락에 맞게 감사 메시지를 다시 작성할 수도 있습니다.

새 페이지

새 페이지 버튼을 사용하여 설문조사를 위한 새 페이지를 만드세요.