Freshservice를 사용하여 설문조사를 설정하고 트리거하는 방법은 무엇인가요?

Freshservice에서 설문조사를 설정하여 잘 설계된 설문조사를 트리거하고 조직의 다양한 측면을 추진하기 위한 통찰력을 수집하세요. 티켓 라이프사이클 외부에서 피드백을 수집하여 서비스 품질, 직원 만족도 및 프로세스 효율성과 같은 주요 지표에 주의를 기울이세요. 시간에 따른 트렌드를 추적하고 사용자 피드백을 기반으로 이니셔티브의 우선순위를 정하세요. 

설문조사 설정 방법

설문조사를 설정하려면,

1.  관리자 설정 > 워크플레이스 > 설문조사로 이동하세요. 그러면 설문조사 페이지가 열립니다.
   
   
   

2.  설문조사 생성을 클릭하세요. 그러면 설문조사 생성 페이지가 열리며, 여기서 설문조사를 생성할 수 있는 네 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다—

   1. 설문조사를 처음부터 생성하기

   2. Freddy AI를 사용하여 몇 가지 프롬프트를 기반으로 설문조사를 디자인하기 

   3. 기존 설문조사 복제하기 

   4. 기존 템플릿에서 선택하기
      
      

3. 클릭 + 처음부터 시작하기. 설문조사의 이름과 설명을 제공하고 저장 및 다음을 클릭합니다. 그러면 설문조사를 처음부터 만들 수 있는 페이지로 이동합니다.
   
   
   
   

4. 설문조사를 구성합니다. Freshservice는 다음과 같은 구성 옵션을 제공합니다:

   1. 질문 유형: 설문조사에 질문을 추가하려면 +를 클릭하세요. Freshservice는 여러 질문 유형을 지원합니다. 질문 유형 및 설정 목록은 여기에서 확인하세요.
      
      

   2. 표시 논리: 응답자가 답변한 이전 질문에 따라 관련 질문/페이지를 표시하거나 숨깁니다. 질문이나 페이지를 숨기거나 표시하는 결정은 응답이나 추가된 연락처 필드 속성에 따라 구성할 수 있습니다.
      
      
      

   3. 건너뛰기 논리: 응답자의 답변에 따라 질문/페이지를 건너뛰기 위해 건너뛰기 논리를 사용합니다. 이는 질문 분기를 구현하는 데 도움이 되며, 결과적으로 응답률을 향상시킵니다. 특정 청중의 응답에 관련된 후속 질문/페이지를 결정합니다.
      
      
      

   4. 디자인 설정: 디자인 설정에서 로고를 업로드하고, 회사 이름을 추가하고, 파비콘을 추가하고, 설문조사 레이아웃을 선택하고, 버튼, 배경, 질문의 정렬 등을 위한 브랜드 색상을 선택합니다.
      
      
      

   5. 스타일 맞춤화: 맞춤 색상, 글꼴 및 고급 스타일링 옵션으로 설문의 외관을 개인화하세요.
      
      

   6. 테마 갤러리: 선택하고 적용할 수 있는 사전 설정된 설문조사 테마를 생성하고 유지합니다.
      
      
      

   7. 설문 설정: 설문 설정을 통해 질문별 구성을 편집합니다. 질문 설정 외에도 3개의 작은 아이콘을 볼 수 있습니다. 이를 통해 설문 언어, 디자인 및 전체 설정을 구성할 수 있습니다. 

8. 액션 버튼: 설문에서 액션 버튼의 이름을 변경합니다.
   
   
   

9. 버전 기록: 설문의 버전 기록에 접근하고, 선호에 따라 버전을 복원합니다.
   

5. 설문을 시작할 트리거를 구성합니다. 두 가지 방법 중 하나를 선택하세요—
   
   
   

   1. 이벤트 기반: 문제와 관련된 특정 이벤트나 작업을 기반으로 설문을 트리거합니다. 이벤트는 영향 유형, 중단의 성격, 고객 영향 등을 포함할 수 있습니다. 조건 중 하나를 충족하거나 모든 조건을 충족할 때 설문을 트리거하도록 선택할 수 있습니다. 또한 상담원이 응답 이메일에 설문 링크를 추가하도록 허용할 수 있습니다. 설문을 요청자에게 보내거나 설문 요청 대상자에게 보낼 수 있도록 선택할 수 있습니다. 설문에 대한 알림 및 만료 날짜도 설정할 수 있습니다. 
      
      
      

   2. 예약됨: 미리 정의된 일정에 따라 정기적으로 설문조사를 트리거합니다. 설문조사가 매월, 분기별, 매년 또는 사용자 정의 일정에 따라 트리거될지 선택하십시오. 설문조사가 트리거될 조건을 설정하십시오. 이벤트에는 영향 유형, 중단의 성격, 고객 영향 등이 포함될 수 있습니다. 조건 중 하나를 충족하거나 모든 조건을 충족하여 설문조사를 트리거하도록 선택할 수 있습니다. 선호하는 사용자 그룹에게 설문조사를 보낼 수 있습니다. 여기에는 모든 사용자, 모든 상담원 또는 모든 요청자가 포함될 수 있습니다. 또한 설문조사에 대한 알림 및 만료 날짜를 설정할 수 있습니다.
      
      

6. 설문조사가 배포될 채널을 정의하십시오. 이메일, 슬랙 또는 포털 중에서 선택하십시오.
   
   

7. 설문조사 설정 및 트리거 완료를 위해 완료 를 클릭하십시오. 
   
   
   

Freddy 프롬프트를 사용하여 설문조사 생성

Freddy를 사용하여 설문조사를 생성하십시오. Freddy에게 설문조사의 매개변수를 제공하고 완전히 설계된 설문조사를 받으십시오.


이것을 사용하여 설문조사를 활성화하십시오.

기존 설문조사 복제

기존 설문조사를 템플릿으로 사용하여 몇 가지 변경을 통해 새 설문조사를 만드십시오.  

설문 템플릿 선택

인기 있는 설문 템플릿 중에서 선택하고 몇 가지 변경을 통해 새로운 설문을 생성하세요.