팀 대시보드 접근 권한 개선 (2024년 2월)

대시보드

워크스페이스의 출현으로 인해 팀 대시보드에 대한 접근 권한을 구성하는 방식에 몇 가지 개선 사항이 도입되고 있습니다. 이러한 변경 사항은 상담원에게 보다 안전하고 세분화된 대시보드 접근 제어를 제공하기 위해 설계되었습니다. 


아래에 언급된 변경 사항은 모든 플랜의 기존 고객에게 2월 28일부터 적용됩니다.


새로운 권한인 “팀 대시보드 관리” 가 다음 역할에 대해 활성화됩니다: 

  • 계정 관리자

  • 관리자

  • 워크스페이스 관리자

  • 단일 워크스페이스 계정에서 "상담원 그룹, 상담원 및 역할 관리" 권한이 활성화된 사용자 정의 역할.

  • 다중 워크스페이스 계정에서 "워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리" 권한이 활성화된 사용자 정의 역할,


"팀 대시보드 관리"라는 새로운 권한의 도입으로 인해 IT 상담원과 비즈니스 상담원 모두에게 기능상의 변화가 발생합니다. 아래는 이 도입으로 인해 얻을 수 있는 주요 기능과 잃을 수 있는 기능입니다.



단일 워크스페이스 계정의 경우


현재 동작

새로운 동작

IT 상담원의 경우

"상담원 그룹, 상담원 및 역할 관리" 권한만 있는 IT 상담원은 모든 상담원과 대시보드를 공유할 수 없으며, 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 없습니다.

"상담원 그룹, 상담원 및 역할 관리" 권한만 있는 IT 상담원은 모든 상담원과 대시보드를 공유할 수 있으며, 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있습니다.

비즈니스 상담원의 경우

"상담원 그룹, 상담원 및 역할 관리" 권한이 있는 비즈니스 상담원은 대시보드를 생성하고 자신이나 자신이 속한 상담원 그룹과 공유할 수 있습니다. 


단일 워크스페이스 계정에서는 기본 워크스페이스가 IT 유형이므로, 비즈니스 상담원은 대시보드를 생성할 수 없습니다 (비즈니스 상담원은 IT 워크스페이스만 있는 계정에서 관리자 역할을 부여받을 수 없음).



다중 워크스페이스 계정의 경우


다중 워크스페이스 계정에는 워크스페이스 내 상담원에게 대시보드를 공유할 수 있는 새로운 대시보드 공유 옵션이 제공됩니다. 


워크스페이스 내에서 "상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리"라는 권한을 가진 상담원은 해당 워크스페이스 내에서 "팀 대시보드 관리" 권한을 부여받게 됩니다.


현재 동작

새로운 동작

워크스페이스 내에서 "워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리"라는 권한을 가진 상담원은 대시보드를 생성하고 자신이 속한 모든 워크스페이스의 상담원 그룹과 공유할 수 있습니다. 

워크스페이스 내에서 "팀 대시보드 관리"라는 권한을 가진 IT 상담원은 자신이 속한 워크스페이스의 상담원 및 그룹과만 대시보드를 공유할 수 있습니다. 


비즈니스 상담원은 IT 워크스페이스의 상담원이나 IT 워크스페이스의 그룹과 대시보드를 공유할 수 있는 권한을 얻지 못합니다. 


비즈니스 상담원은 IT 워크스페이스 내에서 "팀 대시보드 관리" 권한이 제공되더라도 대시보드를 생성/복제/편집/삭제할 수 있는 권한을 부여받지 못합니다.

계정 수준에서 "워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리"라는 권한을 가진 IT 상담원은

자신을 위해 새로운 대시보드를 생성하거나 자신이 속한 그룹과 공유할 수 있습니다. 그들은 

자신을 위해 생성된 대시보드나 자신이 속한 그룹과 공유된 대시보드를 보고, 편집하고, 삭제하고, 복제할 수 있습니다. 그러나 특정 워크스페이스의 상담원과 대시보드를 공유할 수는 없습니다.

계정 수준에서 "팀 대시보드 관리"라는 권한을 가진 IT 상담원은 이제 

  • 자신이 속한 모든 제한되지 않은 워크스페이스의 상담원과 대시보드를 공유할 수 있습니다.

  • 자신이 속한 워크스페이스의 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있습니다. 

  • 자신이 속한 제한되지 않은 워크스페이스의 그룹과만 대시보드를 공유하거나 해당 대시보드를 편집할 수 있습니다.


비즈니스 상담원은 계정 수준에서 "팀 대시보드 관리" 권한이 제공되더라도 대시보드를 생성/복제/편집/삭제할 수 있는 권한을 부여받지 못합니다.

계정 수준에서 "워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리"라는 권한만 있는 IT 상담원은 모든 상담원과 대시보드를 공유할 수 없으며, 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 없습니다.

계정 수준에서 "팀 대시보드 관리"라는 권한만 있는 IT 상담원은 모든 상담원과 대시보드를 공유할 수 있으며, 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있습니다.

IT 워크스페이스에서 티켓, 문제, 변경, 릴리스 권한과 비IT 워크스페이스에서 티켓 접근 권한을 가진 상담원은 "상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리" 권한을 통해 모든 상담원과 대시보드를 공유하거나 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있습니다.

이러한 권한을 가진 상담원은 이제 모든 상담원과 대시보드를 공유하거나 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있는 권한을 잃게 됩니다. IT 상담원은 모든 상담원과 대시보드를 공유하거나 모든 상담원과 공유된 대시보드를 편집하려면 계정 수준에서 "팀 대시보드 관리" 권한이 필요합니다. 이제 워크스페이스 수준에서 "팀 대시보드 관리" 권한을 가진 IT 상담원은 해당 워크스페이스의 상담원이나 상담원 그룹 또는 자신과만 대시보드를 공유할 수 있습니다.


비즈니스 상담원은 자신이 가진 권한에 관계없이 모든 상담원과 대시보드를 공유할 수 없습니다. 마찬가지로, 비즈니스 상담원은 IT 워크스페이스의 상담원이나 그룹과 대시보드를 공유할 수 없습니다.


비즈니스 유형의 워크스페이스에서 "팀 대시보드 관리" 권한을 가진 비즈니스 상담원은 해당 워크스페이스의 상담원이나 해당 워크스페이스 내의 상담원 그룹과 대시보드를 생성하고 공유할 수 있습니다.

계정 수준에서 "워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리"라는 권한을 가진 상담원은 제한된 워크스페이스의 데이터 역할 유무에 관계없이 해당 워크스페이스의 그룹과 대시보드를 공유할 수 있었습니다. 

제한된 워크스페이스에 속한 상담원은 해당 제한된 워크스페이스에서 "팀 대시보드 관리" 권한이 있는 경우에만 자신이 속한 워크스페이스의 그룹과 대시보드를 공유할 수 있습니다.


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