참고: 가격 및 패키지가 업데이트되었습니다. 이 기능은 2020년 11월 2일 이전에 가입한 고객을 위한 Estate 및 Forest 플랜에서 사용할 수 있습니다.
대부분의 조직에서는 주요 데이터가 즉시 제공되지 않아 팀이 중요한 사항을 놓치고, 성과 보고서를 생성하기 위해 시간 소모적인 도구에 노력을 기울이게 됩니다. 이는 팀원들이 고립되어 일하거나 자원이 낭비되는 등 다양한 문제를 초래합니다.
팀 대시보드를 사용하면 관리자나 감독자가 팀에 필요한 KPI를 선별하여 모든 팀원이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 또한 상담원에게 즉각적인 주의가 필요한 중요한 문제에 대한 맥락을 제공하여 마찰을 줄이고 팀의 전반적인 성과를 향상시킵니다.
팀 대시보드를 사용자 정의하는 방법
- 대시보드로 이동하여 내 대시보드 옆의 버거 메뉴를 클릭하고 +새로 만들기를 클릭합니다.
- 대시보드 이름을 입력하고 가시성을 선택합니다.
- 나만 보기: 이 대시보드는 본인에게만 보이며 본인만 접근할 수 있습니다.
- 그룹 내 상담원: 이 대시보드는 서비스 데스크 내 특정 상담원 그룹에서 접근할 수 있습니다.
- 워크스페이스 내 상담원: 이 대시보드는 워크스페이스의 상담원들이 접근할 수 있습니다.
워크스페이스 내 "팀 대시보드 관리" 권한이 있는 IT 상담원은 자신이 속한 워크스페이스의 상담원 및 그룹과만 대시보드를 공유할 수 있습니다.
비즈니스 상담원은 IT 유형 워크스페이스의 상담원이나 그룹과 대시보드를 공유할 수 없습니다.
제한된 워크스페이스에 속한 상담원은 해당 워크스페이스의 그룹과만 "팀 대시보드 관리" 권한이 있는 경우에만 대시보드를 공유할 수 있습니다.
모든 상담원: 이 대시보드는 서비스 데스크 내 모든 상담원이 접근할 수 있습니다.
계정 수준에서 "팀 대시보드 관리" 권한이 있는 IT 상담원은
- 자신이 속한 모든 제한되지 않은 워크스페이스의 상담원과 대시보드를 공유할 수 있습니다.
- 자신이 속한 워크스페이스의 상담원과 공유된 대시보드를 편집할 수 있습니다.
- 자신이 속한 제한되지 않은 워크스페이스의 그룹과만 대시보드를 공유하거나 해당 대시보드를 편집할 수 있습니다.
비즈니스 상담원은 권한에 관계없이 "모든 상담원"과 대시보드를 공유할 수 없습니다.
팀의 지표로 추적하고 싶은 관련 위젯을 위젯 라이브러리에서 드래그 앤 드롭하여 저장을 클릭합니다.
사용 가능한 위젯과 이를 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 확인하세요.
추가 변경 사항을 원하면 편집 아이콘을 클릭하고 위젯의 순서를 변경할 수도 있습니다.
위젯을 삭제하려면 편집 아이콘을 클릭하고 위젯 위로 마우스를 가져간 후 삭제 아이콘을 클릭합니다.
공지사항을 생성하려면 공지사항 -> 공지사항 생성으로 이동하여 필드를 채우고 가시성을 설정한 후 저장을 클릭하여 서비스 데스크 전반에 중요한 정보를 알리거나 전달합니다.
상담원이 수행한 최근 작업을 확인하려면 최근 활동을 클릭합니다.
사용 사례:
서비스 데스크 매니저인 John은 자신의 그룹에 할당되지 않은 티켓이 팀원들에 의해 가능한 빨리 처리되도록 하는 데 깊은 관심을 가지고 있습니다. 그는 팀이 스스로 할당할 수 있도록 총 할당되지 않은 티켓과 사용 가능한 상담원에 대한 정보를 제공하여 투명성을 높이고 싶어합니다.
John은 팀 대시보드를 통해 필요한 위젯을 구성하고 이를 팀과 공유하여 이를 가능하게 합니다.
자주 묻는 질문:
1. 대시보드를 내보낼 수 있나요?
안타깝게도 현재 대시보드를 내보내는 것은 불가능합니다. 그러나 분석 모듈을 사용하여 사용자 정의 보고서를 생성하고 PDF로 내보낼 수 있습니다. 분석 프로 기능은 프로 및 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 분석 보고서에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.