다음은 직원의 문의에 대한 관련 응답으로 서비스 항목을 가져오는 방법입니다:
올바른 서비스 항목 설정하기
구체적인 제목 추가
직원들이 이 항목을 찾기 위해 요청할 특정 서비스, 즉 주요 키워드를 추가하세요
예시:
Github 액세스”, “Apple 개발자 액세스”, “신규 사용자 요청”, “세금 계산 지원”
이해하기 쉬운 설명 추가
- 서비스에 대한 전반적인 이해 제공
- 쉽게 이해할 수 있음
예시:
디지털 그래픽, 일러스트레이션 및 타이포그래피 제작을 위한 그래픽 소프트웨어. 지원 플랫폼: Windows 8, Windows 7
짧은 설명에 추가 정보를 캡처
제목에 포함되지 않은 추가 구문을 추가하여 동일한 서비스 항목을 가리킵니다.
예시:
- 서비스 항목 MS Office: Excel, Powerpoint, Word, Outlook, Visio
중복 피하기
제목, 짧은 설명 및 긴 설명은 서로 중복되지 않아야 합니다