다음은 솔루션 문서가 직원의 질문에 대한 관련 응답으로 끌어올려지도록 보장하는 방법입니다.
제목 추가
주요 키워드 포함
제목에는 문서가 다루는 주요 키워드가 포함되어야 합니다.
예: Windows 노트북의 VPN 인증 문제
FAQ 사용
직원들이 이 문서를 찾기 위해 물어볼 것으로 예상되는 가장 자주 묻는 질문을 사용하세요
예: 내 MacBook에 Bluetooth 헤드폰을 연결하는 방법?
구체적인 컨텍스트 추가
제목에 컨텍스트를 사용하세요. 지리, 운영 체제, 애플리케이션 이름 등의 세부 정보를 추가하세요.
예: 방갈로르 사무실에서 MacBook의 프린터 설정
고유한 제목 생성
여러 문서가 동일한 제목을 가져서는 안 됩니다.
문서 본문 작성
집중적이고 주제에 맞게
하나의 문서에 여러 주제가 포함된 경우 각 주제에 대해 별도의 문서로 분리하세요.
효과적이지 않은 예:
“급여 질문”
소프트웨어에 대한 "접근 방법" 및 "자주 발생하는 문제"에 대한 내용이 동일한 문서에 포함됨
간결하게 유지
문서는 약 400단어 정도가 적당합니다
콘텐츠 중복 피하기
생성된 문서 제목과 문서의 본문이 다른 문서의 콘텐츠와 유사하거나 중복되지 않도록 하세요.
일반 권장 사항
직원의 언어 사용
제목과 본문은 직원들이 사용할 것으로 예상되는 동일한 언어를 포함해야 합니다.
이미지 올바르게 추가
이미지에 제목과 대체 텍스트 추가
컨텍스트 URL 추가
URL에 레이블을 추가하거나 문서 본문에 URL과 함께 텍스트를 추가하세요.
태그와 키워드에 의존하지 않기
Freddy AI 상담원의 응답은 의미론적 검색을 지원하기 위해 가시적인 콘텐츠에 크게 의존합니다. 따라서 검색 효과를 높이기 위해 태그와 키워드를 사용하지 마세요.