직원들은 대부분의 시간을 MS Teams에서 동료들과 협업하며 업무를 수행합니다. 직원들은 티켓을 발행하기 위해 IT 지원 포털로 이동하는 대신 MS Teams 채널에서 IT 팀/상담원에게 메시지를 보내는 경우가 많습니다.
IT 상담원들이 직원 요청에 신속하게 응답하면서 동시에 작업 중인 문제를 티켓으로 생성하고 기록할 수 있는 방법은 무엇일까요?
MS Teams 내에서 직접 메시지를 통해 티켓을 생성할 수 있는 기능을 발표합니다. 상담원들은 보고된 문제에 대해 새로운 티켓을 생성하기 위해 탭이나 도구를 전환할 필요가 없습니다.
Microsoft Teams에 통합된 Servicebot/가상 상담원을 통해 상담원들은 이제 Teams 그룹 및 채팅의 기존 메시지에서 3단계로 새로운 티켓을 생성할 수 있습니다.
1단계: 어떤 메시지든 "추가 작업" > "Freshservice 티켓 생성"을 선택하여 직원의 메시지를 Freshservice의 티켓으로 캡처합니다.
2단계: 추가하고자 하는 다른 세부 정보를 추가하고 "제출"을 클릭합니다. 기본적으로 사용자가 보낸 메시지는 티켓 설명으로 미리 채워집니다.
3단계 : 티켓이 성공적으로 생성되었음을 확인하고 티켓의 세부 정보를 제공합니다.
MS Teams는 모든 양식 필드를 UI 내에 로드하는 것을 지원하지 않습니다. 지원되는 양식에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요
MS Teams에서 Servicebot/가상 상담원을 사용하여 응답 시간을 개선하고 직원들에게 즐겁고 통합된 경험을 제공하세요.