아래에는 오케스트레이션 서버 설치 시 일반적으로 발생하는 문제 목록과 그 원인 및 해결책이 문서화되어 있습니다.
오케스트레이션 서버 설치 시 일반적인 문제
문제:
.msi 설치 파일을 실행할 권한이 없거나 시스템 서버를 시작할 충분한 권한이 없습니다.
원인1:
이 문제는 파일을 실행할 관리 권한이 없을 때 발생합니다.
해결책: 오케스트레이션 서버가 설치되는 Windows 서버에 대한 관리자 권한이 필요합니다.
원인 2:
이 문제는 .NET Framework 3.5 Windows 기능이 활성화되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
해결책:
.NET 3.5 Windows 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
시작 버튼을 클릭하고 서버 관리자를 검색합니다.
서버 관리자로 이동합니다.
오른쪽 상단 모서리에서 관리 탭을 클릭합니다.
역할 및 기능 추가를 클릭합니다.
다음 클릭 (시작하기 전에 페이지에서)
다음 클릭 (설치 유형 페이지에서 라디오 버튼 선택 후 역할 기반 또는 기능 기반 설치 선택)
다음 클릭 (서버 선택 페이지에서 라디오 버튼 선택 후, 서버 풀에서 서버 선택 후 아래 목록에서 Windows 서버 선택)
다음 클릭 (서버 역할 페이지에서 체크박스 선택 후 파일 및 저장소 서비스)
다음 클릭 (기능 페이지에서 확장하여 .NET Framework 3.5 기능을 선택하고 체크박스 .NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)이 선택되지 않은 경우)
위에 언급된 체크박스를 선택하는 경우 설치를 클릭합니다.
문제:
.msi 설치 파일 실행 중 예기치 않은 오류가 발생할 경우
원인 1:
이 문제는 .NET Framework 3.5 Windows 기능이 활성화되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
해결책:
.NET 3.5 Windows 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
시작 버튼을 클릭하고 서버 관리자를 검색합니다.
서버 관리자로 이동합니다.
오른쪽 상단 모서리에서 관리 탭을 클릭합니다.
역할 및 기능 추가를 클릭합니다.
다음 클릭 (시작하기 전에 페이지에서)
다음 클릭 (설치 유형 페이지에서 라디오 버튼 선택 후 역할 기반 또는 기능 기반 설치 선택)
다음 클릭 (서버 선택 페이지에서 라디오 버튼 선택 후, 서버 풀에서 서버 선택 후 아래 목록에서 Windows 서버 선택)
다음 클릭 (서버 역할 페이지에서 체크박스 선택 후 파일 및 저장소 서비스)
다음 클릭 (기능 페이지에서 확장하여 .NET Framework 3.5 기능을 선택하고 체크박스 .NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)이 선택되지 않은 경우)
위에 언급된 체크박스를 선택하는 경우 설치를 클릭합니다.
원인 2:
이 문제는 설치 디렉토리 내에 설치 폴더와 동일한 이름의 다른 폴더가 있는 경우 발생할 수 있습니다.
해결책:
기존 폴더의 이름을 변경하거나 제거해야 합니다.
오케스트레이션 서버의 비밀 키를 재설정할 때 일반적인 문제
문제:
오케스트레이션 서버 폴더의 osr.conf 파일에서 비밀 키를 편집할 수 없는 경우
원인1:
이 문제는 오케스트레이션 서버 서비스가 여전히 실행 중일 때 발생합니다.
해결책:
‘오케스트레이션 서버’ 서비스를 중지합니다.
원인2:
이 문제는 파일을 편집할 관리자 권한이 없는 경우 발생할 수 있습니다.
해결책:
관리자 권한이 필요합니다.
오케스트레이션 서버가 오프라인일 때 일반적인 문제
문제:
오케스트레이션 서버가 Freshservice 인스턴스에서 오프라인으로 표시되는 경우
원인1:
이 문제는 오케스트레이션 서버 서비스 가 실행되지 않을 때 발생할 수 있습니다.
해결책:
오케스트레이션 서버 서비스를 다시 시작해야 합니다.
원인2:
이 문제는 osr.conf의 비밀 키가 Freshservice 인스턴스에서 생성된 것과 동일하지 않을 때 발생할 수 있습니다.
해결책:
Freshservice 인스턴스에서 osr.conf로 비밀 키를 복사하고 오케스트레이션 서버 서비스를 다시 시작해야 합니다.
원인3:
이 문제는 설치 중 프록시 설정을 활성화하고 입력한 자격 증명이 올바르지 않을 때 발생할 수 있습니다.
해결책:
오케스트레이션 서버 서비스를 중지하고 application.conf에 올바른 프록시 자격 증명으로 application.conf를 업데이트해야 합니다.
proxy.enable = true로 변경하고 다음을 업데이트합니다.
proxy.hostname: 프록시 서버의 개인 IP를 입력합니다.
proxy.port: 프록시 서버의 포트 번호를 입력합니다.
proxy.username: 프록시 서버의 사용자 이름을 입력합니다.
proxy.password: 프록시 서버의 비밀번호를 입력합니다.
proxy.type: 사용된 프로토콜을 입력합니다. #이것은 http, socks4, socks5일 수 있습니다.
application.conf를 찾을 수 있습니다. (설치 대상 폴더로 이동 → 오케스트레이션 서버 → osr 폴더 클릭 → 내부 구성 폴더로 이동하면 application.CONF 파일을 찾을 수 있습니다.
원인4:
이 문제는 Freshservice 인스턴스에 접근할 수 없을 때 발생할 수 있습니다.
해결책:
브라우저에서 Freshservice 인스턴스에 접근할 수 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않다면 네트워크 팀에 문의하십시오.
오케스트레이션 서버 제거 시 일반적인 문제
문제:
오케스트레이션 서버가 컴퓨터에서 완전히 제거되지 않는 경우
원인1:
이 문제는 설치된 오케스트레이션 서버 디렉토리/폴더 내부에 있을 때 발생할 수 있습니다.
해결책:
설치된 오케스트레이션 서버 디렉토리/폴더에서 나가십시오.
원인2:
이 문제는 설치된 오케스트레이션 서버 디렉토리/폴더를 터미널/명령줄에서 열었을 때 발생합니다.
해결책:
열린 터미널/명령줄을 종료하십시오.
원인3:
이 문제는 설치 후 설치된 오케스트레이션 서버 디렉토리/폴더를 새 위치로 이동했을 때 발생합니다.
해결책:
설치된 오케스트레이션 서버 디렉토리/폴더를 원래 위치로 복사하십시오.
시스템의 "OSR_HOME" 환경 변수에서 경로를 찾을 수 있습니다.