참고: 분석 모듈에서 Freddy AI 상담원 사용을 추적하는 현재 보고서는 최신 GenAI 버전과 호환되지 않습니다. Freddy AI 상담원의 성능을 효과적으로 모니터링하기 위한 새로운 보고서는 2025년 1분기 초에 제공될 예정입니다.
Freshservice는 Freddy AI 상담원의 성능을 이해하는 데 도움이 되는 큐레이션된 ‘기본 제공’ 보고서(Freddy AI Agent Overview)를 제공합니다.
보고서에 액세스하려면:
보고 > 분석 > 큐레이션된 보고서 > Freddy AI 상담원 개요로 이동합니다.
위젯 정의:
제안: 지난 30일 동안 Freddy AI 상담원이 제안한 서비스 항목 또는 솔루션 문서의 총 수입니다.
티켓 방어: Freddy AI 상담원이 요청자에게 솔루션 문서를 제안하여 방어한 티켓입니다. 요청자가 도움이 되지 않는다고 표시한 제안은 제외됩니다.
Freddy AI 상담원을 사용하여 생성된 티켓: Microsoft Teams 또는 Slack을 소스로 하는 티켓 수입니다.
의도별 제안: 제안의 분포를 보여줍니다.
답변되지 않은 질문: Freddy AI 상담원이 답변할 수 없었던 질문의 수를 표시합니다. 서비스 데스크 관리자는 이 정보를 사용하여 솔루션 문서와 서비스 항목을 생성하여 Freddy AI 상담원의 방어 및 커버리지를 개선할 수 있습니다.
도움이 되지 않는 제안: 요청자가 도움이 되지 않는다고 표시한 제안입니다. 여기에는 사용자가 "도움이 되지 않음"을 클릭한 솔루션 문서 제안과 사용자가 제안된 항목 중 하나에 대해 서비스 요청을 하지 않은 서비스 항목 제안이 포함됩니다.