오케스트레이션이란 무엇인가요?
오케스트레이션은 다양한 시스템과 애플리케이션을 통합, 조정 및 관리하는 능력입니다. 오케스트레이션의 목표는 빈번하고 반복 가능한 프로세스를 간소화하고 최적화하여 서비스의 정확하고 빠른 제공을 보장하는 것입니다.
서비스 데스크에서 오케스트레이션의 일반적인 사용 사례는 무엇인가요?
사용자 프로비저닝/디프로비저닝
사용자 라이선스 할당/수정/철회
AWS, Azure, Google Cloud에서 가상 머신 프로비저닝/디프로비저닝
이메일 목록 관리 - 배포 그룹에 사용자 추가
비밀번호 재설정
Slack 및 MS Teams와 같은 협업 도구에서의 작업
3. 오케스트레이션 앱이란 무엇인가요?
우리는 모든 스크립팅을 오케스트레이션 앱이라는 특별한 카테고리의 앱으로 추상화했습니다. 이 앱은 Freshservice의 사용하기 쉬운 그래픽 워크플로우 자동화기에서 호출할 수 있습니다.
워크플로우 자동화기에서 앱 노드란 무엇인가요?
워크플로우 자동화기에는 이미 이벤트, 조건, 작업과 같은 노드가 있습니다. 앱 노드는 또 다른 노드로, 오케스트레이션 앱에 캡슐화된 작업을 호출할 수 있게 해줍니다.
오케스트레이션 앱을 어떻게 설치하나요?
다음 장소에서 오케스트레이션 앱을 설치할 수 있습니다:
마켓플레이스 갤러리
워크플로우 자동화기
오케스트레이션 센터 관리자 페이지
이 앱을 설치하는 데 비용이 드나요?
Freshservice에서 발행한 모든 오케스트레이션 앱은 설치가 무료로 유지됩니다.
오케스트레이션 센터의 가격은 어떻게 되나요?
오케스트레이션 센터는 거래 기반 가격 모델을 따릅니다. 워크플로우에서 앱 노드를 통해 수행된 모든 작업은 1개의 거래로 간주됩니다.
아래의 예시에서, 이 샘플 온보딩 요청의 성공적인 완료는 4개의 거래가 필요합니다. 힌트: 성공 경로에 있는 앱 노드의 수를 세어 필요한 거래 수를 결정하세요.
오케스트레이션 센터는 어떤 플랜에서 사용할 수 있나요?
오케스트레이션 센터는 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 그러나 각 플랜에 포함된 무료 거래 수는 플랜마다 다릅니다. 아래를 참조하세요:-
스타터: 1000 거래/월
성장: 2000 거래/월
프로: 5000 거래/월
엔터프라이즈: 20000 거래/월
추가 거래를 구매할 수 있나요?
네. 추가 거래 팩도 구매할 수 있습니다. 각 팩에는 1000개의 거래가 포함되며 팩당 $250로 가격이 책정됩니다.
이 거래의 유효 기간은 어떻게 되나요?
모든 거래는 청구 주기가 끝날 때까지 유효합니다. 예를 들어 설명하자면: 연간 청구되고 엔터프라이즈 플랜에 있는 경우, 청구 주기 시작 시 20,000 거래/월 * 12개월 = 240,000 거래를 받게 됩니다.
11. 특정 시점에 사용한 거래 수를 어떻게 확인할 수 있나요?
플랜 및 청구 페이지에서 거래 소비 내역을 확인할 수 있습니다.
12. 이 거래의 유효 기간은 어떻게 되나요?
모든 거래는 청구 주기가 끝날 때까지 유효합니다. 예를 들어 설명하자면: 연간 청구되고 엔터프라이즈 플랜에 있는 경우, 청구 주기 시작 시 20,000 거래/월 * 12개월 = 240,000 거래를 받게 됩니다.
13. 거래 손실 없이 워크플로우를 설계하고 테스트하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
워크플로우와 프로세스를 설계하는 데는 약간의 시행착오가 필요하다는 것을 이해합니다. 그래서 우리는 앱 작업 테스트 기능을 앱 노드 내에서 제공합니다. 테스트 앱 작업을 사용하여 각 작업이 다양한 시나리오에서 어떻게 작동하는지 이해하세요.
또한, 엔터프라이즈 플랜에 있는 경우, 샌드박스 계정 을 사용하여 거래 손실 없이 작업을 테스트할 수 있습니다.
14. 실행 로그는 무엇을 하나요?
워크플로우의 실행 로그는 워크플로우의 일부로 실행된 모든 앱 작업을 디버그하고 감사하는 데 사용됩니다. 특히 워크플로우의 오류를 디버그하는 데 유용합니다. 이 로그의 항목은 30일 후 만료됩니다.
15. 실행 로그의 다양한 거래 상태는 무엇을 나타내나요?
앱 작업(거래)은 3가지 상태 중 하나를 가질 수 있습니다
성공: 앱 작업이 성공했음을 의미합니다. 예를 들어: Azure AD에서 사용자 생성에 성공했습니다.
오류와 함께 완료됨: 요청이 완료되었지만 3자에서 오류가 반환되었음을 의미합니다. 예를 들어: Azure AD에서 사용자 생성 시 잘못된 이메일 형식이 제공된 경우.
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실패: 오케스트레이션 플랫폼으로 인해 작업이 실패했습니다. 이는 워크플로우 자동화기 또는 마켓플레이스 서비스의 실패를 의미할 수 있습니다.
또한 워크플로우 실행 시 필수 페이로드 입력의 자리 표시자 값이 비어 있는 경우 거래는 실패 상태로 설정됩니다.
16. 모든 거래 상태가 측정되거나 요금이 부과되나요?
성공 또는 오류와 함께 완료된 거래만 측정되며 요금이 부과됩니다. 실패한 거래는 계산되지 않습니다.
17. 오케스트레이션 거래를 일정 기간 동안 보고할 수 있나요?
물론입니다. Analytics에는 오케스트레이션 메트릭이라는 큐레이션된 보고서가 있어 시작하는 데 도움이 됩니다. 또한 자체 보고서를 생성할 수도 있습니다.
18. 거래가 부족한 상태에서 워크플로우가 앱 작업을 실행하면 어떻게 되나요?
앱 작업은 실패한 거래로 기록되며 워크플로우의 추가 실행은 중단됩니다.
참고: 계정이 거래의 50%, 80%, 90%, 또는 100%를 사용한 경우 알림이 전송됩니다.
19. 거래가 부족하다는 것을 알리기 위한 안전 장치가 있나요?
오케스트레이션 센터는 50%, 80%, 90% 임계값에서 이메일 알림을 보내고 모든 거래가 소진되면 인프로덕트 배너를 표시합니다.