Freshservice 지식 베이스 솔루션은 세 가지 계층 구조로 그룹화됩니다: 카테고리 -
폴더 - 솔루션.
다음은 지식 베이스에 새로운 솔루션 기사를 작성하는 방법입니다.
페이지 오른쪽 상단의 솔루션 탭을 클릭하고 새로 추가 > 기사 버튼을 클릭합니다.
제목, 설명을 입력하고 필요한 파일을 첨부합니다.
오른쪽 창에 있는 드롭다운 옵션에서 카테고리와 폴더를 설정합니다
저장 을 클릭하여 모든 변경 사항을 저장합니다
기사가 저장되면 게시 버튼을 클릭하여 게시합니다. 기사 속성에는 카테고리, 폴더 및 작성자에 대한 세부 정보가 표시됩니다.
자주 묻는 질문:
1. 사용자가 로그인할 때까지 지식 베이스 솔루션 기사를 숨길 수 있나요?
글로벌 설정 > 지원 포털로 이동한 다음 사용자 권한에서 "누가 솔루션을 볼 수 있습니까"를 "로그인한 사용자"로 설정합니다.
