이벤트 유형

설명

서비스 요청이 내 승인으로 전송됨

서비스 요청에 승인자로 추가된 상담원은 이 알림을 받습니다. 클릭하면 상담원이 서비스 요청의 승인 페이지로 리디렉션됩니다.

서비스 요청에 대한 승인 결정

서비스 요청이 할당된 상담원은 승인 또는 거절이 발생할 때 통보됩니다.

변경이 내 승인으로 전송됨

변경 자문 위원회의 회원이며 변경에 승인자로 추가된 상담원은 이 알림을 받습니다. 클릭하면 상담원이 변경의 승인 페이지로 리디렉션됩니다.

변경에 대한 승인 결정

변경이 할당된 상담원은 승인 또는 거절이 발생할 때 통보됩니다.

계약이 내 승인으로 전송됨

계약에 승인자로 추가된 상담원은 이 알림을 받습니다. 클릭하면 상담원이 계약으로 리디렉션되어 승인 또는 거절할 수 있습니다.

계약에 대한 승인 결정

계약을 생성하고 승인 요청을 제출한 상담원은 승인 또는 거절이 발생할 때 통보됩니다.

새 티켓 생성됨

티켓에 요청자로 표시된 상담원은 해당 티켓이 생성될 때 알림을 받습니다. 이 외에도 새 티켓 생성 이메일 알림의 "상담원 알림" 섹션에 명시적으로 추가된 상담원은 시스템에서 새 티켓이 생성될 때마다 통보됩니다.

요청자가 티켓에 응답함

티켓이 할당된 상담원 또는 티켓에 감시자로 추가된 상담원은 요청자가 티켓에 응답할 때마다 알림을 받습니다.

티켓이 할당된 상담원 또는 티켓에 감시자로 추가된 상담원은 누군가 티켓에 공개 메모를 추가할 때마다 알림을 받습니다.

티켓이 할당된 상담원 또는 티켓에 감시자로 추가된 상담원은 누군가 티켓에 비공개 메모를 추가할 때마다 알림을 받습니다.

티켓의 상태가 업데이트됨

티켓이 할당된 상담원 또는 티켓에 감시자로 추가된 상담원은 티켓이 해결되거나 닫힐 때 알림을 받습니다.

내 그룹에 티켓이 할당됨

그룹의 회원인 상담원은 티켓이 그룹에 할당될 경우 알림을 받습니다.

나에게 티켓이 할당됨

상담원은 티켓이 자신에게 할당될 경우 알림을 받습니다.

이벤트 유형

설명

서비스 요청이 내 승인으로 전송됨

서비스 요청에 승인자로 추가된 요청자는 이 알림을 받습니다. 클릭하면 요청자가 서비스 요청의 승인 페이지로 리디렉션됩니다.

변경이 내 승인으로 전송됨

변경 자문 위원회의 회원이며 변경에 승인자로 추가된 요청자는 이 알림을 받습니다. 클릭하면 요청자가 변경의 승인 페이지로 리디렉션됩니다.

새 티켓 생성됨

티켓을 생성한 요청자 또는 티켓에 요청자로 표시된 사용자는 해당 티켓이 생성될 때 알림을 받습니다.

티켓에 대한 새 응답

자신을 위해 티켓을 생성한 요청자 및 티켓에 요청자로 표시된 사용자는 상담원이 응답하거나 티켓에 공개 메모가 추가될 때 알림을 받습니다.

티켓의 상태가 업데이트됨

티켓을 생성한 요청자 또는 티켓에 요청자로 표시된 사용자는 티켓이 해결되거나 닫힐 때 알림을 받습니다.