Freshservice는 상담원과 최종 사용자에게 업데이트를 공유하기 위해 공지를 게시할 수 있게 해줍니다. 이는 특히 팀이 새로운 릴리스에 빠르게 적응하도록 하거나 다운타임 경고를 게시하는 데 유용합니다. 원하는 경우 특정 날짜와 시간에 공지를 게시하도록 예약할 수 있습니다. 공지가 일정 기간 동안만 관련이 있는 경우, 언제 제거해야 하는지도 지정할 수 있습니다. 또한, 중요한 공지를 상담원, 사용자 및 제3자 벤더에게 이메일로 전송할 수도 있습니다.
공지 예약 및 게시 방법:
- 대시보드의 오른쪽 상단에서 공지를 클릭합니다. 오른쪽에 슬라이드 인 창이 나타납니다.
- 새 공지를 클릭합니다.
- 공지의 제목과 설명을 입력합니다.
- 공지 게시를 위한 시작 날짜와 시간을 지정합니다.
- 공지 표시를 중지해야 하는 종료 날짜와 시간을 지정합니다.
공지가 관련 있는 사람에게만 보이도록 선택할 수 있습니다 - 모두, 모든 상담원 또는 특정 상담원 및 그룹/부서. 이메일로 알림을 보내려면 상자를 체크한 상태로 두십시오.
상담원이나 요청자로 Freshservice에 추가되지 않았지만 공지에 대한 업데이트가 필요한 벤더 등이 있을 수 있습니다. 공지가 활성화될 때 알림을 받도록 이메일 수신자로 추가할 수 있습니다.
공지는 예약된 날짜와 시간에 활성화됩니다. 상담원은 Freshservice 대시보드에서 모든 활성 및 예약된 공지를 볼 수 있습니다. 이전/다음 화살표를 사용하여 탐색하거나 모든 공지 목록을 보고 현재 상태별로 필터링할 수 있습니다.
참고: 요청자는 셀프 서비스 포털에서 활성 공지만 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문:
1. 새 공지를 생성하려면 어떤 권한이 필요합니까?
공지에 접근하려면 다음 권한이 필요합니다.
