Freddy AI 에이전트 지침 구성

일관되고 정확한 응답을 생성하기 위해 지침을 구성하여 Freddy AI 에이전트가 귀사의 비즈니스 프로세스와 커뮤니케이션 지침을 따르도록 하십시오. 이 문서에는 다음이 포함되어 있습니다: 지침의 이점, 지침 추가 및 관리, 효과적인 지침 작성

지침의 이점

이 기능은 다음과 같은 도움을 줍니다:

• 봇의 커뮤니케이션 스타일을 회사의 기준에 맞춥니다.
• 봇이 응답해야 하거나 하지 말아야 할 특정 시나리오를 정의합니다.
• 고객 상호작용을 향상시키기 위해 응답의 톤과 내용을 안내합니다.

지침 추가 및 관리

관리자로서 Freddy AI 에이전트 > 구성 > 지침으로 이동하십시오. 기본 지침과 함께 작성 팁이 포함된 텍스트 상자를 찾으십시오.

브랜드 정체성과 비즈니스 논리를 반영하는 지침을 편집, 삭제 또는 추가할 수 있습니다.

저장을 클릭하십시오.

참고: 모든 지침을 합쳐도 1000자 제한을 초과해서는 안 됩니다.

효과적인 지침 작성

봇을 위한 명확하고 효과적인 지침을 작성하는 데 도움이 되도록 작성 팁 섹션을 제공합니다.

팁에는 다음이 포함됩니다:

• 명확성: 모호함을 피하기 위해 지침을 직접적이고 정확하게 작성하십시오.
• 톤: 지침이 귀사의 기대에 맞는 톤과 스타일을 반영하도록 하십시오. 예를 들어 친근함, 공식적, 간결함 등이 있습니다.
• 제한사항: 봇이 말하거나 응답해서는 안 되는 내용을 명시하십시오.

예시 지침:

• 질문에 답변할 때 정중하고 전문적인 톤을 유지하십시오.
• 들어오는 문의가 가격 세부사항에 관한 것이라면 답변을 시도하지 말고 항상 즉시 상담원에게 연결하십시오.
• 들어오는 문의가 주문 취소에 관한 것이라면 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 사과한 후 최신 주문 취소 정책 세부사항을 제공하십시오.