Freddy AI 에이전트 비활성 설정 구성

고객이 비활성 상태일 때 효과적인 대화 관리는 중요합니다. Freddy AI 에이전트를 설정할 때 구성 탭의 설정 섹션에서 응답하지 않는 고객에 대한 작업을 자동화하고 AI 에이전트의 외형을 사용자 지정할 수 있습니다. 이는 원활한 지원 흐름과 개인화된 경험을 보장합니다.

설정 섹션에서 다음 기능을 구성할 수 있습니다:

• 비활성으로 인한 자동 해결: 고객이 응답하지 않을 경우 대화를 종료할 수 있는 시간을 설정합니다. 저장을 클릭하세요.
• 사용자 지정: 사용자 지정 섹션에서 AI 에이전트의 이름과 아바타를 설정할 수 있습니다. AI 에이전트의 아바타(이미지)를 업로드하려면 추가를 클릭하세요. 추가 사용자 지정을 위해 고급 사용자 지정을 클릭하세요. 고급 사용자 지정에 대해 더 알아보기
• 외부 공유 가능한 미리보기: 이 기능은 Freshworks 에이전트 라이선스가 없는 동료나 이해 관계자와 AI 에이전트의 미리보기를 공유할 수 있는 링크를 생성할 수 있게 해줍니다. 외부 공유 가능한 미리보기에 대해 더 알아보기
• 영업 시간 외 에이전트 핸드오프 경험: 이 기능은 영업 시간 외에 다른 에이전트에게 대화가 전달될 때 AI 에이전트가 어떻게 행동해야 하는지를 구성하는 데 도움을 줍니다. 영업 시간 외 에이전트 핸드오프 경험에 대해 더 알아보기