WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 관리
이 문서는 Facebook 비즈니스 관리자(FBM)에서 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 관리하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다. Freshworks와의 WhatsApp 통합에 대한 일반적인 개요는 WhatsApp 비즈니스 통합 개요를 참조하세요.
이 문서에는 다음과 같은 섹션이 포함되어 있습니다:
- WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)이란 무엇인가?
- WABA에 접근하는 방법
- WABA로 할 수 있는 것들
WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)이란 무엇인가?
WABA를 통해 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하여 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 이미 WABA가 있는 경우, 전화번호를 연결하여 비즈니스 커뮤니케이션에 계정을 사용할 수 있습니다. 또는 Freshworks와 같은 BSP를 통해 새로운 WABA를 생성할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 Freshworks와 통합하면 Freshchat/CSS 내의 단일 작업 공간에서 고객 상호 작용을 쉽게 관리할 수 있습니다.
WABA에 접근하는 방법
WABA에 접근하려면:
- business.facebook.com으로 이동하여 드롭다운에서 비즈니스를 선택합니다.
- 비즈니스 이름 옆의 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 계정 > WhatsApp 계정으로 이동합니다.
- WhatsApp 번호/계정을 클릭하여 WABA 계정을 확인합니다.
- 요약 탭에서 WhatsApp 관리자 클릭합니다.
WhatsApp 계정 개요를 보고 번호에 특정한 다양한 기능에 접근할 수 있습니다.
WABA로 할 수 있는 것들
WABA는 WhatsApp 계정을 효과적으로 관리하고 고객 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는 기능을 제공합니다.
WhatsApp 비즈니스 플랫폼으로 비즈니스 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구와 기능은 다음과 같습니다:
인사이트
모든 대화, 무료 대화, 유료 대화를 포함한 대화의 메트릭에 대한 실시간 인사이트를 얻고 각 메트릭이 시간이 지남에 따라 어떻게 수행되는지 확인합니다.
특정 날짜, 전화번호 또는 국가별로 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 데이터를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.
WABA의 대화 인사이트 보기 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 계정의 대화 인사이트 보기를 참조하세요.
메시지 템플릿
WABA에 연결된 WhatsApp 메시지 템플릿 목록을 봅니다. 메시지 템플릿 승인 상태와 발송되거나 열람된 메시지를 확인할 수 있습니다. 여기에서 새로운 WhatsApp 템플릿을 생성할 수도 있습니다.
전화번호
WABA에 연결된 전화번호를 보고 관리합니다.
- 전화번호 상태: 연결된 상태는 번호가 WABA에 연결되어 있음을 나타냅니다.
- 품질 평점 보기 및 관리
- 표시 이름 보기 및 변경: 표시 이름을 클릭하여 WhatsApp 표시 이름을 변경합니다.
- 인증서 보기: 표시가 승인되었는지 또는 거부되었는지 확인합니다.
- 추가 전화번호 설정 관리: 추가 전화 설정을 보려면 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 전화번호 추가: 더 많은 WhatsApp 번호를 추가하고 계정을 Freshchat/CSS와 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 번호 통합을 확인하세요. 주의: WABA에서 직접 번호를 삭제하지 마세요. 번호를 삭제하려면 지원팀에 문의하세요.
추가 전화번호 설정 관리
WABA에 연결된 개별 전화번호의 추가 설정을 보고 관리하려면 각 번호 옆의 설정 아이콘을 클릭하세요.
여기에서 다음을 볼 수 있습니다:
- 인사이트: 개별 전화번호에 대한 인사이트를 보여주고 발송된 메시지의 품질을 제공합니다. 높은 품질 평점은 더 많은 기능을 사용할 수 있게 해줍니다. 그러나 사용자가 비즈니스를 차단하면 더 이상 필요 없음, 가입하지 않음, 스팸, 공격적인 메시지 또는 이유 없음과 같은 차단 이유를 선택할 수 있습니다. 품질 평점이 중간 또는 낮은 경우, 마우스를 올려 차단 이유를 확인하세요. 인사이트 탭에서는 주어진 날의 비즈니스 품질 평점과 지난 30일 동안의 품질 점수 추세를 볼 수 있습니다. 이는 품질 증가 또는 감소의 이유를 식별하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 전화번호의 품질 평점에 대해를 참조하세요.
- 프로필: 번호의 프로필 사진과 설명을 변경합니다. 이 섹션에서 그린 틱을 요청할 수도 있습니다.
- 메시지 링크: 번호에 대한 공유 가능한 링크(QR 코드/웹 링크)를 생성하는 옵션을 사용합니다.
- 2단계 인증: 기본적으로 2단계 인증이 번호에 대해 활성화되어 있습니다. 필요 시 계정의 2FA를 비활성화하려면 지원팀에 문의하세요.
추가 질문이 있는 경우 support@freshchat.com으로 문의하세요.