WhatsApp 비즈니스 계정 통합하기
이 문서는 WhatsApp 비즈니스 계정을 설정하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공합니다. Freshworks와의 WhatsApp 통합에 대한 일반 개요는 WhatsApp 비즈니스 통합 개요를 참조하세요.
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:
- 사전 요구 사항
- WhatsApp 계정 연결하기
- Facebook 비즈니스 관리자 검증하기
- WhatsApp 번호 설정 구성하기
- WhatsApp 프로필 세부 정보 편집하기
- 자주 묻는 질문 (FAQs)
사전 요구 사항
진행하기 전에 다음 사전 요구 사항이 충족되었는지 확인하세요:
| 무엇? | 이유? | 필수? |
|---|---|---|
| 유효한 전화번호 | 음성 통화 또는 SMS를 통해 OTP를 수신할 수 있는 유효한 전화번호가 필요합니다. 유선 전화, VOIP, 국제 번호 등 모든 번호를 사용할 수 있습니다. | 예 |
| Facebook/Meta 비즈니스 관리자 계정 | Facebook/Meta 비즈니스 관리자 계정이 필요합니다. 기존 계정을 사용하거나 새 계정을 만들 수 있습니다. Freshworks와 함께 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하려면 각 비즈니스 또는 브랜드가 Face 비즈니스 관리자 계정을 가져야 합니다. 이 계정은 Meta가 회사의 신원을 검증하는 데 사용됩니다. Facebook 비즈니스 관리자를 사용하여 회사는 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 가질 수 있습니다. WABA 내에서 비즈니스는 WhatsApp에 전화번호를 등록할 수 있습니다. | 예 |
| WhatsApp 비즈니스 계정 (WABA) | WABA를 통해 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하여 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 모든 WhatsApp 계정에 쉽게 접근하여 관련 전화번호를 관리하고, 템플릿과 카탈로그를 생성하며, 각 WhatsApp 번호에 대한 실시간 통찰을 얻을 수 있습니다. | 예 |
| 사용자 권한 | Freshchat/CSS와 브랜드의 Facebook 비즈니스 관리자 계정에서 관리자 권한이 필요합니다. | 예 |
| WhatsApp 가격 정책 | WhatsApp 여정을 시작하기 전에 WhatsApp 가격 모델을 이해하여 예상치 못한 요금을 피하십시오. | 예 |
알아야 할 사항
WhatsApp 통합을 시작하기 전에 알아야 할 몇 가지 사항:
기존 WhatsApp 번호 사용하기
이미 WhatsApp Messenger 또는 WhatsApp 비즈니스 계정과 연결된 전화번호를 사용할 수 있습니다. 기존 번호를 사용하려면 먼저 번호와 연결된 기존 WhatsApp 계정을 삭제해야 합니다. 이를 위해 WhatsApp > 설정 > 계정 > 내 계정 삭제로 이동하세요. 자세한 내용은 기존 WhatsApp 번호를 비즈니스 계정으로 이전하기를 참조하세요.
다른 WhatsApp 비즈니스 서비스 제공업체에서 번호 이전하기
다른 WhatsApp BSP에서 Freshworks로 WhatsApp 번호를 이전하려면 support@freshchat.com으로 연락하세요. 자세한 내용은 기존 WhatsApp 번호를 Freshworks로 이전하기를 참조하세요.
WhatsApp 번호 연결 해제하기
항상 WhatsApp 통합을 되돌리고 Freshworks와 연결된 WhatsApp 번호를 연결 해제할 수 있습니다. 이를 위해 support@freshchat.com으로 연락하세요.
24시간 응답 창
WhatsApp 비즈니스 정책에 따라 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 고객에게 응답할 수 있습니다. 고객이 채팅을 시작하면 Freshchat을 통해 고객의 이전 메시지가 전송된 후 24시간 동안 대화를 계속할 수 있습니다. 24시간이 지나면 승인된 메시지 템플릿을 통해서만 메시지를 보낼 수 있습니다. 마지막 메시지 이후 24시간이 지나면 에이전트는 Freshchat을 통해 응답할 수 없습니다. 그러나 채널 전환기 또는 적극적 메시징을 통해 템플릿을 보낼 수 있습니다. 고객이 이 템플릿 메시지에 응답하면 에이전트는 자유 형식/자유 텍스트 메시지로 대화를 계속할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
팁: 빠른 문제 해결 팁을 보려면 FAQ 섹션을 확인하세요.
WhatsApp 계정 연결하기
WhatsApp 번호를 추가하고 WhatsApp 비즈니스 계정을 Freshchat/CSS와 연결하여 비즈니스 대화를 시작하세요. 다양한 비즈니스 요구를 관리하기 위해 여러 WhatsApp 번호를 추가할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 계정을 설정하려면:
- 계정에 로그인하고 관리자 설정으로 이동합니다.
채널 > WhatsApp. 설정 시작을 클릭합니다. Facebook 페이지로 리디렉션됩니다. 이미 Facebook 계정에 로그인되어 있는 경우, 동일한 계정으로 계속 진행할 수 있습니다. 다른 계정으로 로그인하거나 새 Facebook 계정을 생성할 수도 있습니다. 시작하기를 클릭하여 Facebook 계정을 Freshworks와 연결하고 WhatsApp 계정을 관리하기 위한 필요한 권한을 허용합니다. 비즈니스 이름, 비즈니스 이메일 주소 및 비즈니스 웹사이트 페이지와 같은 비즈니스 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다. 참고: 이미 Facebook 비즈니스 관리자 계정이 있는 경우 기존 계정으로 계속 진행할 수 있습니다. 자세한 내용은 내장된 가입을 참조하세요.
새 WhatsApp 비즈니스 계정을 생성하거나 기존 계정을 선택합니다. 추가로, WhatsApp 비즈니스 프로필을 생성하거나 선택하고 다음을 클릭합니다. 새 WhatsApp 비즈니스 프로필을 생성하려면 WhatsApp 비즈니스 계정 이름, 표시 이름 및 카테고리와 같은 비즈니스 프로필 세부 정보를 추가하고 다음을 클릭합니다.
전화번호 세부 정보를 추가하고 이 번호를 인증할 방법을 선택합니다. 문자 메시지 또는 전화 통화를 통해 인증할 수 있으며 다음을 클릭합니다. 참고: 이미 WhatsApp Messenger 또는 WhatsApp 비즈니스 계정과 연결된 기존 전화번호를 사용할 수도 있습니다. 그러나 기존 번호를 사용하기 전에 해당 번호를 연결된 계정에서 삭제해야 합니다. 자세한 내용은 기존 WhatsApp 번호 마이그레이션을 참조하세요.
번호로 수신한 인증 코드를 입력하고 다음을 클릭합니다. Freshworks에서 요구하는 권한을 검토하고 계속을 클릭합니다. 설정을 완료합니다. Meta가 귀하의 비즈니스를 검토합니다. 그러나 여전히 비즈니스에 번호를 사용할 수 있습니다. WhatsApp 계정을 활성화하거나 비활성화하고, 설정을 구성하고, 프로필 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
참고: 체험 사용자라면 한 개의 WhatsApp 비즈니스 번호만 추가할 수 있으며, WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)당 월 최대 1000개의 서비스 대화(사용자 시작 대화)를 사용할 수 있습니다. 이는 템플릿 대화(비즈니스 시작 대화)를 포함하지 않습니다. 1000개 이상의 대화를 사용하려면 유료 플랜을 구매하는 것이 좋습니다.
Facebook 비즈니스 관리자 인증
Meta가 Facebook 비즈니스 관리자 계정을 인증하면 무제한 대화를 시작할 수 있습니다. 그러나 인증이 보류 중인 동안에는 다음을 시작할 수 있습니다:
- 24시간 롤링 윈도우 내에서 250개의 비즈니스 대화를 시작합니다.
- 고객이 시작한 대화에 제한 없이 응답합니다.
- 인증되지 않은 Facebook 비즈니스 관리자 계정에 두 개의 WhatsApp 비즈니스 번호를 보유합니다.
비즈니스 인증이 실패한 경우 위에서 언급한 제한 사항과 함께 번호를 계속 사용할 수 있습니다.
Facebook 비즈니스 계정이 인증되지 않은 경우, 법적 실체 증명 및 비즈니스 접근을 포함하여 Facebook 비즈니스 계정이 인증되도록 인증을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스가 인증되고 WhatsApp을 통해 고객과 제한 없이 상호작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
또한, WhatsApp은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 및 표시/비즈니스 이름이 WhatsApp 정책을 준수하는지 확인하기 위해 여러 검사를 수행합니다.
WhatsApp 번호 설정 구성
WhatsApp 비즈니스 번호를 성공적으로 추가한 후, WhatsApp에서 고객 상호작용을 향상시키기 위해 WhatsApp 번호에 대한 다양한 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 카탈로그를 생성하여 고객에게 제품 및 서비스를 공유할 수 있으며, 이는 비즈니스 프로필에 표시됩니다.
설정을 구성하려면:
- WhatsApp 페이지에서 구성하려는 WhatsApp 번호 옆의 구성 버튼을 클릭합니다.
- WhatsApp 비즈니스 계정에 대해 활성화/비활성화할 수 있는 다양한 구성 설정을 볼 수 있습니다.
구성 설정
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 주제 정보 | 할당 및 보고를 쉽게 관리하기 위해 채널 이름을 추가합니다. |
| 디플렉션(봇 트리거) | WhatsApp 번호에 봇을 설정하고 이 옵션을 활성화하여 고객 대화를 효과적으로 관리하기 위해 봇을 트리거합니다. |
| 채팅 할당(그룹 할당) | 이 옵션을 활성화하여 모든 WhatsApp 대화를 계정의 특정 그룹으로 라우팅합니다. 예를 들어, 주문과 관련된 모든 대화를 "조달 팀"으로 라우팅할 수 있습니다. |
| 해결(고객 만족도 조사 전송) | 대화가 해결된 후 고객에게 자동으로 설문 조사를 트리거하도록 이 옵션을 활성화합니다. |
| 스레딩 간격 | 고객과 WhatsApp에서 새 대화 스레드를 시작하고자 하는 시간 간격을 입력합니다. 간격을 일, 시간, 분 단위로 설정할 수 있습니다. |
고급 구성
WhatsApp 카탈로그: Meta 비즈니스 계정에서 WhatsApp 카탈로그를 생성하고 이를 WhatsApp 비즈니스 계정에 연결합니다. 카탈로그를 생성한 후, 이를 봇과 통합하여 고객에게 WhatsApp 내에서 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 카탈로그 설정을 참조하세요.
할당 규칙: 사전 정의된 규칙, 이벤트, 필터 및 키워드를 기반으로 대화를 에이전트에게 자동으로 할당합니다. 예를 들어, 여러 지원 팀이 다른 지역에 분산되어 있거나 특정 쿼리를 처리하기 위한 다른 지원 팀이 있을 수 있습니다. 할당 규칙을 사용하여 고객을 적절한 팀으로 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 할당 규칙을 참조하세요.
고급 자동화: 자동화 워크플로를 생성하여 일상 업무를 자동화하고 간소화하며 에이전트가 반복적인 작업을 신속하게 완료할 수 있도록 합니다.
WhatsApp 프로필 세부 정보 편집
WhatsApp 비즈니스 프로필에 대한 프로필 세부 정보를 추가하여 브랜드 가시성을 높이고 고객이 비즈니스와 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 로고를 추가하고 명확한 캡션을 작성하며 브랜드 가치를 확립하기 위해 비즈니스에 대한 자세한 설명을 추가할 수 있습니다.
프로필 세부 정보를 추가하려면:
- WhatsApp 페이지에서 WhatsApp 번호 옆의 프로필 편집 아이콘을 클릭합니다.
- 설명, 주소, 이메일, 웹사이트 URL을 추가하고 프로필 사진을 업로드한 후 저장을 클릭합니다. 참고: 640X640 크기의 이미지로 5MB를 초과하지 않는 이미지를 업로드할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
내 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정이 인증되지 않았습니다. 여전히 WhatsApp을 계정에 연결할 수 있습니까? 네. 인증되지 않은 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정으로도 WhatsApp API 통합을 활성화할 수 있습니다. 그러나 250개의 템플릿/24시간 및 기타 제한 사항이 있습니다.
인증된 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정의 장점은 무엇입니까? 인증된 Meta 비즈니스 관리자 계정만이 WhatsApp 인증 계정 배지를 받을 수 있습니다. 인증이 완료되면 1K의 고유 고객에게 비즈니스 시작 대화를 보낼 수 있으며, WhatsApp의 메시징 제한 업그레이드 요구 사항에 따라 증가된 제한을 사용할 수 있습니다. 메시징 제한 요구 사항에 대한 자세한 내용은 메시징 제한을 참조하세요.
다른 벤더와 연결된 WhatsApp 링크가 이미 있습니다. Freshworks로 마이그레이션할 수 있습니까? 네. 이미 다른 벤더와 통합된 WhatsApp 번호가 있는 경우 동일한 번호로 Freshworks로 마이그레이션할 수 있습니다. support@freshchat.com으로 문의하세요.
설정을 완료할 수 없습니다. "번호 통합 오류" 메시지가 표시됩니다. 연결하려는 번호의 표시 이름이 거부되었습니다. 새 표시 이름으로 다시 시도할 수 있습니다. 이 경우가 아니거나 문제가 지속되는 경우 support@freshchat.com으로 문의하세요. 표시 이름이 승인되면 동일한 온보딩 프로세스를 다시 진행하여 번호를 연결하세요. 표시 이름 변경에 대한 정보는 표시 이름 변경 방법을 참조하세요.
표시 이름이 거부되었습니다. 다음 단계는 무엇입니까? 표시 이름이 거부된 경우 이름을 클릭하여 표시 이름을 편집해 보세요. 편집 옵션이 나타납니다. 표시 이름이 여전히 거부되면 support@freshchat.com으로 문의하시면 다음 단계에 대해 도와드리겠습니다. 표시 이름 변경에 대한 정보는 표시 이름 변경 방법을 참조하세요.
WhatsApp 비즈니스 계정이 거부되었습니다. 거부를 뒤집을 수 있습니까? 모든 WhatsApp 계정은 연결 후 승인 과정을 거칩니다. 브랜드가 거부된 경우, WhatsApp 상업 정책을 확인하여 언급된 정책을 위반했는지 확인하세요. 비즈니스가 어떤 지침도 위반하지 않은 경우, support@freshchat.com으로 이메일을 보내 브랜드가 어떤 정책도 위반하지 않는 이유에 대한 간단한 설명을 보내주세요.
이미 WhatsApp 계정과 연결된 번호라는 오류 메시지를 받았습니다. 어떻게 진행해야 합니까? 이 오류는 주로 두 가지 시나리오에서 발생합니다. 모바일 장치에서 활성 WhatsApp 계정이 있는 경우 - 채팅 계정과 연결하려면 앱에서 WhatsApp 계정을 삭제해야 합니다. WhatsApp 앱으로 이동하여 >
설정 > 계정 > 내 계정 삭제. 참고: 통합 후에는 휴대폰에서 WhatsApp을 사용할 수 없으며, 이전 대화 기록/연락처는 Freshchat으로 이전되지 않습니다. 귀하의 WhatsApp 번호가 다른 제공자에 연결되어 있는 경우 - 이 경우 support@freshchat.com으로 문의해 주시면 귀하의 번호를 Freshworks로 이전하는 데 도움을 드리겠습니다. 내 계정에 추가 번호를 어떻게 추가할 수 있나요? 추가 요금이 있나요? 활성화된 채팅 계정에 여러 번호를 추가할 수 있으며, 시험 인스턴스에서는 하나의 번호만 추가할 수 있으며, 추가 번호를 추가하는 데 추가 요금은 없습니다. WhatsApp은 사용량에 따라 요금을 부과합니다. Toll-Free, 가상 또는 유선 번호를 사용하여 통합한 경우 어떻게 하나요? "통화로 수신" 옵션을 사용하여 인증을 완료할 수 있습니다. 인증 과정이 완료될 때까지 자동 응답기를 비활성화해야 합니다. 첫 번째 번호와 동일한 절차를 거쳐 여러 번호를 추가하십시오. Freshchat/CSS와 함께 WhatsApp에서 지원되는 메시지 유형은 무엇인가요? 지원되는 메시지 유형의 전체 목록은 WhatsApp 비즈니스 통합 개요를 참조하십시오. 자세히 알아보기: WhatsApp 비즈니스 앱 가격 정책 WhatsApp 비즈니스 통합 개요 WhatsApp 메시지 템플릿 작업 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 관리