Freshdesk에서 이메일 커뮤니케이션을 간소화하기 위해 이메일 템플릿 관리 앱은 상담원이 특정 티켓 조건에 자동으로 맞춰지는 사용자 정의 가능한 템플릿을 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. 이 앱은 응답과 전달이 일관되고 브랜드에 맞도록 하여 시간을 절약하면서도 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
이메일 템플릿 관리 앱 설치 방법
Freshdesk와 이메일 템플릿 관리 앱을 통합하려면,
지원 포털에 로그인합니다.
오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 후 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
또는 관리자 > 앱 로 이동하여 동일한 페이지에 도달할 수 있습니다.
나타나는 앱 페이지에서 이메일 관리 템플릿을 검색합니다.
나타나는 이메일 관리 템플릿 페이지에서 설치를 클릭합니다.
구성 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키가 자동으로 채워집니다. 계정 인증을 클릭합니다.
계정이 연결되면, 앱 설정의 상담원 템플릿 탭에서 템플릿 생성을 클릭합니다.
속성 탭에서 이메일 템플릿에 이름을 지정하고, 이메일 템플릿이 티켓과 일치해야 하는 조건을 설정합니다. 그룹, 티켓 유형, 티켓 상태, 티켓 우선순위 및 제품을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 조건을 "청구" 그룹, "환불 요청" 티켓 유형, "열림" 상태, "높음" 우선순위, "스웨터" 제품으로 설정하면, 이 특정 이메일 템플릿은 모든 조건이 충족될 때만 적용됩니다. 각 시나리오를 고유한 이메일 템플릿에 매핑하는 여러 조건 세트를 생성하면 일관되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.
콘텐츠 탭에서 헤더 이미지 URL, 이메일 본문, 서명 및 푸터 이미지 URL을 추가할 수 있습니다.
커스텀 CSS 슬라이더를 활성화하여 커스텀 CSS를 추가할 수도 있습니다.
미리보기 및 저장 탭에서 생성한 이메일 템플릿을 보고 필요에 따라 변경할 수 있습니다. 저장을 클릭하여 템플릿을 사용합니다.
템플릿을 편집, 삭제 및 기본값으로 설정하는 방법
이메일 템플릿 오른쪽의 줄임표 아이콘을 클릭하여 삭제, 편집 또는 템플릿을 기본값으로 설정할 수 있습니다.
티켓에 응답 및 전달할 때 이메일 템플릿을 삽입하는 방법
설치가 완료되면, 답장 및 전달 이메일 편집기에 이메일 템플릿 아이콘이 표시됩니다. 아이콘을 클릭하여 이메일 템플릿 슬라이더를 엽니다.
이메일 템플릿 슬라이더에서 설정한 조건에 따라 티켓과 일치하는 모든 템플릿을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 조건이 그룹이 에스컬레이션인 경우, 조건과 일치하는 템플릿만 표시됩니다. 이메일에 사용할 템플릿을 선택합니다.
템플릿을 선택하고 삽입을 클릭하여 템플릿을 티켓에 추가합니다.
