일관되고 개인화된 커뮤니케이션 관리는 고객 서비스 팀에게 매우 중요합니다. Dynamic Signature 앱은 상담원 정보, 티켓 세부사항 또는 특정 그룹을 기반으로 티켓 답변 및 새 이메일에 대한 이메일 서명을 자동화합니다. 이를 통해 각 응답이 수동 업데이트 없이 맞춤화되어 효율성과 전문성을 향상시키며, 팀이 우수한 고객 지원 제공에 집중할 수 있도록 합니다.
이 문서는 다음 섹션을 포함합니다:
Dynamic Signature 앱 설치
Freshdesk와 Dynamic Signature를 통합하려면,
지원 포털에 로그인합니다.
오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 다음 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
또는 관리자 > 앱 로 이동하여 동일한 페이지에 도달할 수 있습니다.
나타나는 앱 페이지에서 Dynamic Signature를 검색합니다.
나타나는 Dynamics Signature 앱 페이지에서 설치를 클릭합니다.
구성 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키가 자동으로 채워집니다. 계정 인증을 클릭합니다.
앱 설정에서 템플릿에 이름을 지정하고 서명을 적용할 조건을 선택합니다. 티켓과 일치할 조건을 다음 기준에서 선택할 수 있습니다:
이메일 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 이메일 주소를 선택합니다.
제품 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 제품을 선택합니다.
그룹 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 그룹을 선택합니다.
예를 들어, 두 개의 이메일 주소(acme global.com 및 acmeglobalhelp.com), 두 개의 제품(Snickers 및 Sweaters), 두 개의 그룹(Billing 및 Escalations)이 있는 경우 특정 조건이 충족될 때만 특정 서명이 표시되도록 앱을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 조건을 acmeglobalhelp.com, Snickers 및 Escalations로 설정하면 세 가지 기준이 모두 충족될 때만 서명이 나타납니다. 각 조건 세트는 고유한 서명을 트리거할 수 있습니다.
텍스트 편집기에서 리치 텍스트와 상담원 이름, 상담원 이메일, 상담원 번호, 상담원 직함, 티켓 ID와 같은 필드 자리 표시자를 사용하여 서명에 대한 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 회사 로고를 추가하기 위해 공용 이미지 URL을 추가할 수도 있습니다. 코드 보기를 사용하여 콘텐츠를 내장할 수도 있습니다.
저장
새 이메일 서명 생성
새 이메일 서명을 생성하려면,
새 이메일 서명 탭으로 이동하여 템플릿 생성
앱 설정에서 템플릿에 이름을 지정하고 이 서명이 적용될 그룹을 선택합니다.
텍스트 편집기에서 리치 텍스트를 사용하여 서명에 대한 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 회사 로고를 추가하기 위해 공용 이미지 URL을 추가할 수도 있습니다. 코드 보기를 사용하여 콘텐츠를 내장할 수도 있습니다.
저장
설정 탭 아래에서 저장 을 클릭하여 설치를 완료합니다.
Freshdesk에서 티켓 답변 서명 사용
설치가 완료되면, 지정한 조건에 따라 모든 티켓의 서명이 자동으로 채워집니다.
Dynamic Signature 앱 아이콘이 답변 편집기에 나타납니다. 이 아이콘은 슬라이더를 열며, 여기에서 서명을 변경할 템플릿을 선택할 수 있습니다.
참고: 드롭다운 메뉴의 템플릿 옵션도 설치 중에 설정한 서명 조건에 따라 달라집니다.
Freshdesk에서 새 이메일 서명 사용
설치가 완료되면, 새로 만들기 > 이메일
선택한 그룹에 따라 서명이 자동으로 채워집니다.
