Freshdesk용 Snowflake 커넥터 앱

Snowflake Connector App은 Freshdesk와 통합되어 상담원과 관리자에게 Snowflake 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다.

이 앱에는 두 가지 구성 요소가 포함되어 있습니다:

1. Snowflake로부터/로의 연락처 및 회사 정보 강화 기능
2. Freshdesk의 분석 보고서를 Snowflake DB로 푸시하는 기능

설치

Freshdesk에 Snowflake 앱 설치

Freshdesk에서 Snowflake Connector App을 설치하려면, 관리자 -> 앱으로 이동하여 Freshdesk 마켓플레이스에서 'Snowflake Connector App'을 검색하세요.

설치를 클릭하면 Freshdesk 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Freshdesk 계정 연결

1. Freshdesk 도메인을 입력하세요. URL 형식은 'yourcompany.freshdesk.com'입니다.

2. 관리자 Freshdesk API 키를 입력하세요. 

   1. 이를 얻으려면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 '프로필 설정'을 선택하세요. 

   2. ‘API 키 보기’ 버튼은 오른쪽 사이드바에 있습니다. 

   3. 클릭하고 캡차 인증을 완료하세요.

3. Snowflake 구성에 액세스할 상담원을 선택하세요.

4. ‘설치’를 클릭하세요. 앱 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 막대에서 전체 페이지 앱으로 이동하세요.
   

데이터 동기화 구성

Snowflake와 Freshdesk 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요. 이 기능은 'Connector apps add-on'에 의해 지원됩니다. 가격 정보는 아래 섹션을 참조하세요.

1. 동기화하려는 Snowflake 계정을 인증하세요.

2. Snowflake 계정을 연결하려면 다음 단계를 따르세요:

   1. Snowflake 계정 식별자를 입력하세요. 계정 식별자는 <account_name>.snowflakecomputing.com 형식입니다.

   2. 웨어하우스 이름과 데이터베이스 이름을 입력하세요.

   3. 인증 유형을 “사용자 이름/비밀번호”로 선택하세요.

   4. 다른 모든 필드는 비워 두고 “연결”을 클릭하세요.

   5. ‘진행’을 클릭하세요.

3. 레시피 탭을 찾을 수 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 결정하는 워크플로우입니다.

4. 요구 사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하세요:

   1. 단방향 - Snowflake에서 Freshdesk로

   2. 단방향 - Freshdesk에서 Snowflake로

   3. 양방향 - Freshdesk와 Snowflake 간

5. 방향을 선택한 후 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Snowflake와 Freshdesk 간의 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다.

6. “Freshdesk에서 Snowflake로” 또는 “Freshdesk와 Snowflake 간의 양방향”으로 방향을 선택한 경우 Snowflake로 분석 데이터를 푸시하는 레시피도 볼 수 있습니다.

7. 동기화할 필드를 결정하세요.

Snowflake에서 Freshdesk로:

연락처

Snowflake 계정에서 연락처 테이블 아래에 ‘Freshdesk 연락처 ID’라는 필드를 생성하세요.

1. 레시피가 변경 사항을 가져올 테이블을 선택하고 변경 사항을 확인할 열을 선택하세요.
2. 레시피의 2단계로 이동하세요. 레시피의 1단계에서 Snowflake의 연락처 필드를 Freshdesk의 연락처 필드에 매핑하세요.
3. 마찬가지로 레시피의 4단계와 6단계에서 Snowflake의 연락처 필드를 Freshdesk에 매핑하세요.
4. 레시피를 저장하고 실행하세요.

Freshdesk에서 Snowflake로:

연락처

Snowflake 계정에서 연락처 테이블에 ‘Freshdesk 연락처 ID’라는 필드를 생성하세요.

1. 레시피가 이벤트를 가져올 시점을 선택하세요. 기본적으로 1시간으로 설정되어 있습니다. 더 이전 날짜를 선택할 수 있지만, 업데이트를 가져오기 위해 더 멀리 돌아갈수록 더 많은 작업을 소비하게 됩니다.
2. 레시피의 2단계로 이동하세요. 레시피의 1단계에서 Freshdesk의 연락처 필드를 Snowflake의 연락처 필드에 매핑하세요.
3.  마찬가지로 레시피의 4단계에서 Freshdesk 필드를 Snowflake 필드에 매핑하세요.
4. 레시피를 저장하고 활성화하세요.

가격

Connector 앱 애드온은 유료 애드온으로, $80에 한 팩(1 팩 = 5000 작업)으로 가격이 책정됩니다. 이러한 작업은 청구 주기에 맞춰 정렬됩니다. 예를 들어, 월별 청구 주기인 경우 작업은 매달 만료되며, 연간 계획인 경우 연말에 만료됩니다.

애드온을 구매하려면 관리자 > 계획 및 청구로 이동하세요. 그런 다음 구매할 Connector App 작업 팩 수를 선택하세요. Freshdesk에 활성 구독이 있는 경우에만 애드온을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산됩니까?

레시피의 모든 작업 블록은 작업을 구성합니다. 

아래 표는 엔터티 및 동기화 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다.