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평균 처리 시간(AHT)은 상담원이 티켓에 소요하는 시간입니다. 티켓 페이지 내에서 사용할 수 있는 AHT 옵션은 상담원이 할당된 티켓을 방문할 때마다 자동으로 시작되고 페이지를 다시 방문할 때마다 계속 작동하는 스톱워치로 작동합니다. 관리자로서 AHT를 사용하여 시간을 쉽게 추적하고 팀의 생산성을 모니터링하며 성과를 평가할 수 있습니다. AHT를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 오랜 시간이 걸리는 티켓 식별
- 개별 상담원이 소요한 시간 확인
- 청구 가능 시간 대 비청구 가능 시간 보기
AHT 내보내기 예약에 대한 빠른 가이드:
- 계정 관리자로 지원 포털에 로그인합니다
- 보고서 > 내보내기 예약으로 이동합니다
- AHT 스톱워치 활동의 일일 내보내기를 활성화합니다
- 편집을 클릭하여 API 엔드포인트에 액세스하고 URL을 복사하여 BI 도구에 붙여넣습니다
BI 도구에서 API를 호출하면 최신 내보내기 파일에 대한 링크가 반환됩니다
생성일로부터 30일 동안 사용할 수 있는 링크에서 CSV를 다운로드합니다
브라우저에 URL을 복사하여 붙여넣어 파일에 대한 링크를 받을 수도 있습니다
- 받은 내보내기 데이터는 CSV 형식으로 제공되며, 온라인 도구를 사용하여 필요한 형식으로 파일을 변환할 수 있습니다
- 필요한 경우 개발자의 도움을 받아 타사 BI 도구와 함께 사용할 수 있습니다
내보내기에서 반환될 열의 전체 목록은 다음과 같습니다 -
열 | 설명 |
스톱워치 ID | 티켓에 대해 실행 중인 타이머의 ID |
상담원 ID | 시간이 추적되는 할당된 상담원의 ID |
티켓 ID | 티켓의 ID |
회사 ID | 티켓 요청자가 매핑된 회사의 ID |
청구 가능 여부 | 타이머가 티켓에서 실행되었는지 여부에 따라 참 또는 거짓 |
시작 시간 | AHT 타이머가 실행되기 시작한 시간 |
소요 시간 | 할당된 상담원이 주어진 세션 동안 티켓에 소요한 총 시간(초) |
참고 | 특정 시간 항목에 추가된 참고 사항 |