부재중 일정 설정

부재중 일정 관리 기능을 통해 상담원들은 자신이 부재 중인 날을 계획할 수 있으며, 이를 통해 티켓이 부재 중인 상담원에게 할당되지 않도록 하고 고객 응답이 가능한 상담원에게 재지정되도록 할 수 있습니다.

부재중 일정을 설정하려면:

1. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 '부재중 일정 설정'을 클릭합니다.
2. 부재중으로 설정할 날짜를 선택하고 '적용'을 클릭합니다.
3. 일정을 지우려면 프로필로 이동하여 예약된 시간을 클릭하고 일정 지우기를 클릭합니다.

상담원이 부재중일 때 워크플로우 자동화

비업무 시간 동안 상담원에게 연락한 고객에게 자동으로 알림을 보내고 이메일 알림을 보내는 규칙을 설정할 수 있습니다.

고객이 부재중인 상담원에게 응답할 경우, 티켓을 다른 가능한 상담원에게 재할당하는 규칙을 구성할 수 있습니다. 또한 그룹에 알리거나 고객에게 응답이 지연될 것임을 알리는 이메일을 보낼 수도 있습니다.