고객이 지원팀에 신용카드 번호를 보내 업데이트를 요청하는 예를 들어보겠습니다. 티켓에 접근할 수 있는 누구에게나 보이는 것 외에도, 신용카드 번호는 티켓의 나머지 부분과 함께 데이터베이스에 자동으로 저장되며, API나 마켓플레이스 앱을 통해서도 접근할 수 있습니다.
신용카드 번호는 민감한 정보이기 때문에, Freshdesk는 원본에서 자동으로 이를 편집합니다. 편집은 티켓에서 민감한 정보를 제거하는 과정입니다.
신용카드 번호는 일부 숫자를 다른 문자로 대체하여 편집됩니다.
신용카드 번호는 UI에서 마스킹될 뿐만 아니라 데이터베이스에서도 완전히 편집됩니다.
Freshdesk는 신용카드 번호 패턴과 일치할 경우에만 정보를 편집하며, 티켓의 다른 정보는 편집하지 않습니다. 이 편집 과정은 티켓의 모든 고객 응답에서 이루어집니다.
편집은 다음에서 작동합니다:
주요 신용카드 브랜드 패턴: Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, Visa Electron
특수 기호 : & (공백 없이), & (공백 포함) 괄호 (),[],{},<> 인용부호 '',"",:
텍스트 패턴: 두 패턴 사이의 공백, 쉼표로 구분된 두 패턴, 마침표로 구분된 두 패턴, 문장 중간의 카드 번호, 문장 시작 또는 끝의 카드 번호
카드 번호가 선택되고 편집되는 샘플 패턴이 포함된 표는 다음과 같습니다:
이 자동 편집을 활성화하려면 관리자 > 계정 > 보안 > ‘편집’ 켜기로 이동하세요.
참고:
- 선택된 패턴과 일치하는 문자열은 편집될 수 있습니다. 예를 들어, 신용카드 패턴과 유사한 기프트 카드 번호가 편집될 수 있습니다. 문자열이 편집되면 정보를 복구할 수 없습니다.
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