티켓을 스팸으로 표시하거나 자동 및 수동으로 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 원하지 않는 티켓이 상담원의 티켓 목록을 어지럽히지 않으며, 보고서가 왜곡되지 않습니다.
티켓을 수동으로 스팸으로 표시하거나 삭제하려면 각 티켓 위에 있는 해당 버튼을 클릭하세요:
티켓 목록 페이지에서 삭제하거나 스팸으로 표시할 티켓을 선택하고 상단에서 적절한 작업을 선택하여 일괄 작업으로도 수행할 수 있습니다:
티켓을 수동으로 스팸으로 표시하면 스팸 티켓을 보낸 연락처를 차단할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 연락처를 차단하면 이후에 그들이 보낸 티켓은 자동으로 스팸으로 표시됩니다. 이 연락처는 '삭제된' 연락처 목록에서 찾을 수 있으며, 필요시 복원할 수 있습니다.
티켓을 스팸/삭제하는 자동화 규칙
티켓 생성 자동화 규칙을 설정하여 자동화를 통해 티켓을 스팸으로 표시하거나 삭제할 수 있습니다. 예를 들어, 들어오는 자동 응답을 모두 삭제하거나 특정 연락처에서 오는 모든 티켓을 자동으로 스팸으로 표시할 수 있습니다. 이를 설정하려면 관리자 > 자동화 > 티켓 생성 > 새 규칙으로 이동하세요.
언제든지 스팸 및 휴지통에서 모든 티켓을 보려면 해당 티켓 보기를 클릭하세요:
스팸/휴지통 티켓 보기에서는 선택한 티켓을 복원하거나 영구 삭제하는 등의 일괄 작업을 수행할 수 있습니다. 오른쪽의 링크를 클릭하여 스팸 또는 휴지통을 한 번에 비울 수도 있습니다.
티켓은 스팸 또는 휴지통 보기에서 30일 동안만 존재하며, 이후 Freshdesk에서 영구 삭제됩니다. 30일 이전에는 티켓을 복원하거나 스팸에서 제거할 수 있습니다.
참고: 스팸으로 표시된 티켓은 보고서나 분석 지표에 포함되지 않습니다.
티켓이 스팸으로 표시되는 방법
티켓이 스팸 폴더에 들어가는 세 가지 방법이 있습니다 -
- 상담원이 수동으로 스팸으로 표시한 경우.
- 자동화 규칙(예: 티켓 생성 또는 티켓 업데이트 규칙)에 의해 스팸으로 표시된 경우.
- Freshdesk에서 삭제된 사용자로부터 생성된 티켓은 자동으로 스팸으로 이동합니다.
상담원이 수동으로 스팸으로 표시한 티켓이 유효한 경우, 티켓 > 티켓 보기 > 스팸 > 티켓 열기 > 스팸 아님에서 티켓을 찾을 수 있습니다. 티켓이 복원되면 활동 보기를 클릭하여 티켓이 스팸으로 표시된 방법을 확인할 수 있습니다.
티켓이 자동화에 의해 스팸으로 표시되었는지, 상담원에 의해 표시되었는지 등을 확인할 수 있습니다.
연락처가 이미 삭제된 목록에 있는 경우, 사용자가 유효한 티켓을 보고하면 연락처 > 연락처 보기 >에서 해당 연락처를 검색하여 > 연락처 클릭 > 복원해야 합니다. 이후 해당 연락처로부터 오는 티켓은 스팸으로 표시되지 않습니다. 연락처가 삭제된 방법을 확인하려면 지원팀에 문의하세요.
스팸 처리된 티켓을 추적하는 다른 방법으로는, 아래와 같이 티켓 업데이트 자동화를 사용하여 해당 티켓에 태그를 추가하는 것입니다. 동일한 태그를 분석 보고서의 필터에서 사용하여 스팸으로 표시된 모든 티켓을 추적할 수 있습니다.
자세한 내용은 스팸 공격으로부터 헬프데스크를 보호하는 방법을 참조하세요.