모바일 앱은 상담원이 어디서나, 언제든지 즉각적인 알림을 받고 고객을 지원할 수 있도록 합니다. 푸시 알림은 상담원의 선호에 따라 iOS 및 Android 앱에서 구성할 수 있습니다. 알림 설정에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하세요.
Freshdesk 모바일 앱은 이제 특정 시간 동안 알림을 예약할 수 있는 편리함을 제공합니다. 원격 근무와 24시간 지원이 새로운 표준이 되면서 상담원은 끊임없는 알림에 시달리고 있습니다. 오늘날 모든 산업에서 업무와 삶의 균형을 유지하는 것이 필요합니다.
이 기능을 통해 상담원은 알림을 받고자 하는 시간대를 설정할 수 있습니다. 다른 시간대에는 알림이 기기로 전달되지 않지만, 사용자는 언제든지 앱을 열어 업데이트를 볼 수 있습니다.
이 기능을 구성하려면:
- 앱 설정으로 이동하여 '알림 일정'을 클릭합니다.
- 알림 시간대를 설정하려면 '일정' 옵션을 클릭합니다.
- 다음 네 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
- 항상 - 모든 날, 모든 시간에 알림 받기
- 매일 - 특정 시작 시간부터 종료 시간까지 모든 날에 알림 받기
- 평일 - 월요일부터 금요일까지, 특정 시작 시간부터 종료 시간까지 알림 받기
- 사용자 정의 - 선택한 날에 특정 시작 시간부터 종료 시간까지 알림 받기
- 기본 일정은 '항상'입니다.
- 사용자 정의 선택에서 모든 날 또는 월요일부터 금요일까지 선택하면, 해당 항목은 매일/평일로 저장됩니다.
- 일정에 따라 선택한 날의 시작 시간(시 & 분)과 종료 시간(시 & 분)을 선택할 수 있습니다. 야간 근무를 하는 상담원은 다음 날의 종료 시간을 설정할 수 있습니다.
- 선택한 시간은 상담원의 시간대에 맞춰집니다.
- 앱이 조용한 모드로 전환되면 프로필 사진에 아이콘으로 표시됩니다.
녹색: 상담원에게 자동 할당 및 가용성 토글이 있으며, 가용성이 켜져 있음
회색: 상담원에게 자동 할당 및 가용성 토글이 있으며, 가용성이 꺼져 있음
파란색: 자동 할당이 꺼져 있음 (이 경우 상담원에게 켜기/끄기 토글이 표시되지 않음) - 조용한 시간 동안 상담원이 알림을 받은 경우, 조용한 시간이 끝나면 '읽지 않은 알림이 있을 수 있습니다.'라는 알림을 받습니다. 앱에서 알림 목록에 접근할 수 있습니다.
- 조용한 시간 동안 상담원은 앱을 평소처럼 사용할 수 있으며, 새로 알림된 티켓에 접근할 수 있습니다.
- 상담원이 기기에서 알림 권한을 부여하지 않은 경우, 기능 페이지에서 이에 대한 알림을 받게 됩니다.
